Письменные обращения людей в контролирующие органы с жалобами на качество организации медпомощи — самый массовый и доступный способ защиты гарантированного в РФ государством права на охрану здоровья. В среднем по РФ до 46 % таких жалоб являются достаточно обоснованными. Результаты рассмотрения обращений граждан с жалобами создают предпосылки для формирования системы управления качеством медпомощи. В рамках исследования изучалась структура письменных обращений населения в страховую медорганизацию с жалобами на организацию травматолого-ортопедической помощи и определенных в процессе целевой экспертизы дефектов оказания медпомощи. Письменные обращения населения с жалобами на качество специализированной травматолого-ортопедической помощи по большей части поступают от пациентов, которые получают медпомощь в городских медучреждениях (63,8 %; n = 30; р < 0,05). В большей части обращений указано от одной до трех причин (всего 133 причины), которые послужили основанием для жалобы (n = 35; 74,4 %; р < 0,05). Во время целевой экспертизы ненадлежащее качество медпомощи зарегистрировано в 89,4 % (n = 42), а жалобы признаны обоснованными. Среди выявленных дефектов большую часть составляют проблемы с клинической, инструментальной и лабораторной диагностикой (58,9 %, р < 0,05). В целях эффективного рассмотрения письменных обращений населения с жалобами на качество травматолого-ортопедической помощи необходимо организовать комплексный подход с привлечением представителей администрации медицинского учреждения, регионального министерства здравоохранения, страховой медорганизации. В целях предупреждения жалоб и улучшения качества травматолого-ортопедической помощи требуется продолжение разработки федеральных стандартов и клинических рекомендаций по оказанию медпомощи, модернизация алгоритмов ее оказания в медорганизациях, формирование на уровне субъекта РФ банка металлоконструкций для их своевременного предоставления в медорганизации.

В статье представлен авторский анализ удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощи в поликлинике ФКУЗ «Медико-санитарной части МВД России по Нижегородской области». Рассмотрены основные проблемные вопросы, требующие системного подхода в рамках внедрения технологий бережливого здравоохранения.

Резюме. В работе оценивается результативность внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в части контроля качества медицинской помощи и выявления дефектов в организации лечебно-диагностического процесса при оказании первичной стоматологической помощи. Положительная динамика отдельных показателей за 2014–2016 гг. связана с активизацией экспертной работы, организацией в учреждении здравоохранения мероприятий, направленных на повышение профессионализма и ответственности медицинских работников.

В статье представлен опыт разработки и внедрения критериев оценки качества «сестринской» медицинской помощи в стоматологической поликлинике. Подчеркнута необходимость и важность усовершенствования и дополнения их, а также разработки единого перечня критериев как для среднего медицинского персонала, так и для руководителей сестринских служб.

Оказание медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования является главным инструментом, необходимым для предоставления населению конституционного права в получении бесплатной медицинской помощи. ОМС должно сделать медицинскую помощь доступной и надежной, однако исследования показали, что в 20 % случаев оказание медпомощи по медицинскому полису проходит с грубыми нарушениями, в том числе и приводящими к летальным исходам.

Под эгидой Министерства здравоохранения РФ и Министерства здравоохранения Калининградской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и Ассоциации медицинских сестер России в ФГБУ «ФЦССХ» Минздрава России в г. Калининграде проведена международная конференция «Актуальные вопросы внутрибольничной инфекции в хирургии» и заседание профильной комиссии Минздрава России по управлению сестринской деятельностью».

В статье дается медико-социологическая характеристика крупного многопрофильного стационарного учреждения Самары на основе данных изучения мнений пациентов и медицинских работников. В большинстве своем пациенты были удовлетворены как условиями пребывания в стационаре, так и качеством диагностических и лечебных мероприятий, организацией медицинской помощи. Необходимо продолжить в многопрофильном стационаре работу по повышению квалификации персонала в области качества медицинской помощи

В 1991 году для российского здравоохранения была предложена новая организационно-экономическая модель, требующая развития новых страховых принципов, полностью отсутствующих в системе «Семашко» – традиционной для советского здравоохранения. 25 лет постоянного реформирования отечественного здравоохранения не смогли решить основных задач, связанных с существенным улучшением здоровья населения, определяя последнее (55-е) место в рейтинге эффективности национальных систем здравоохранения в 2016 году. В своей декларации ведущие ученые России ставят ряд принципиальных вопросов о необходимости системных изменений в отечественном здравоохранении.

Лабораторные тесты обычно служат более чувствительными показателями состояния пациента, чем его самочувствие. Это обстоятельство лежит в основе все возрастающего значения лабораторных данных.

Лабораторные тесты обычно служат более чувствительными показателями состояния пациента, чем его самочувствие. Это обстоятельство лежит в основе все возрастающего значения лабораторных данных.

Сегодняшние социально-экономические условия делают как никогда актуальной проблему, касающуюся формирования положительного имиджа учреждения, предоставляющего гражданам медицинские услуги. В рамках данной статьи рассмотрены факторы,оказывающие, оказывающих положительное влияние на имидж медицинского учреждения здравоохранения, а также отрицательное. По результатам проведения исследование был сделан вывод, что любой организации требуется периодически проводить мониторинг общественного мнения и с учетом полученных данных осуществлять корректировку работы.

В условиях реформирования отечественного здравоохранения, одной из основных целей которого является улучшение качества медицинской помощи, одним из ключевых вопросов, не имеющих однозначного решения, является вопрос о способе получения информации о качестве медицинской помощи для принятия обоснованных решений по улучшению его состояния. Применение индикаторов качества медицинской помощи позволяет обеспечить возможность непрерывного контроля качества медицинской помощи в период между принятием управленческих решений.

Формирование мотивации к ведению здорового образа жизни неразрывно связано с обеспечением работающих мероприятиями медицинской профилактики. Предварительные и периодические медицинские осмотры являются не только формой реализации права трудящихся граждан на здоровье, но также носят характер обязательных требований законодательства, формируя устойчивую принудительную мотивацию и зачастую формальное отношение к ним. В статье рассматриваются инструменты повышения качества данных медицинских услуг, а также исследуются потребности и ожидания общества и человека.

Первый заместитель министра Игорь Каграманян принял участие в открытии конференции «Клинические рекомендации – современные подходы к методологии и механизмы внедрения» с международным участием.

Первый заместитель министра Игорь Каграманян принял участие в открытии конференции «Клинические рекомендации – современные подходы к методологии и механизмы внедрения» с международным участием.

В статье представлен авторский анализ современных интерпретаций качества медицинской помощи в ракурсе междисциплинарного подхода. Рассмотрены основные характеристики качества медицинской помощи. Авторы представленных в статье публикаций отмечают изменение контекста качества медицинской помощи в ситуации «парадоксального» здравоохранения, трансформацию удовлетворенности качеством медицинской помощи, повышение уровня требований пациентов к качеству медицинской помощи.

В статье рассматриваются вопросы повышения качества медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях, роль экспертов в данном вопросе и другие резервные возможности оптимизации российского здравоохранения и улучшения лечебно-диагностического процесса.

Ключевой целью проведения данного исследования является анализ дефектов качества оказания медпомощи на территории Российской Федерации, оценка эффективности проведения первичных экспертиз качества медпомощи. Выбор путей, позволяющих разрешить вопрос, касающийся улучшения качества медпомощи на территории страны, а также факторов, дающих возможность оказать влияние на увеличение дефектов оформления медицинских документов в медучреждениях. В рамках исследования был проведен анализ контрольно-экспертной деятельности ТФОМС (территориальных фондов медицинского страхования) за период 2013–2015 гг., предоставленной ФФОМС (Федеральным фондом медстрахования). Было рассмотрено почти 9 млн случаев при проведении экспертиз, а также была дана оценка динамике нарушений в оформлении медицинских документов по субъектам Российской Федерации, доля вклада суммарного числа совершенных нарушений качества оказания медпомощи в соответствии с суммарной численностью по субъектам Российской Федерации. В ходе проведения исследований суммарное число нарушений (как первичных, так и повторных) за три календарных года составило порядка 1,14 млн (около 13 % нарушений). При этом было выявлено 192 тыс. нарушений оформления медицинских документов — это составляет 16,8 % от суммарного числа выявленных нарушений. Проведенный анализ распределения числа допущенных нарушений, которые были связаны с ведением медицинских документов, показал, что заключение, выданное специалистом-экспертом (или экспертом), который первично проводил экспертизу качества медицинской помощи или медико-экономическую экспертизу, было абсолютно достоверным и обоснованным, а также ежегодный рост нарушений в оформлении медицинских документов. Результаты, полученные в ходе проведения контрольно-экспертного анализа, показали, что наблюдается общая негативная динамика качества оказываемой медпомощи в Российской Федерации в виде увеличения суммарного числа нарушений и роста числа выявленных нарушений оформления медицинских документов к концу 2015 г. более чем на 16 %. В рамках статьи также были предложены пути разрешения данной проблемы в виде применения факторов, дающих возможность предотвратить увеличение дефектов оформления медицинских документов в медучреждениях, а затем и снизить их число.

Целью исследования является изучение системы контроля в работе руководителя сестринской службы стоматологической поликлиники. Результаты. Пациенты стоматологической поликлиники отмечают значительное улучшение самочувствия после приема врача-стоматолога, доверительное отношение к медицинским работникам поликлиники, высокую квалификацию сотрудников поликлиники. Заключение. Организация процесса контроля заключается в том, что результаты деятельности медицинской организации становятся оптимальными, если обнаружить и устранить недостатки и возникающие проблемы в трудовой и профессиональной деятельности раньше, чем они станут слишком серьезными. К характеристикам процесса контроля в работе руководителя сестринской службы можно отнести: правильность выполнения отдельных сестринских манипуляций по уходу за пациентами, проведение некоторых видов обезболивания, соблюдение правил асептики и антисептики в процедурных и перевязочных и операционных кабинетах и прочее.

Для многих людей «контроль» означает ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности. Большинство сотрудников, вне зависимости от занимаемой должности, испытывают психологическое напряжение, становясь объектом контроля. Именно поэтому назрела необходимость рассмотреть суть контрольной функции в работе руководителей сестринских служб, практические и психологические особенности ее осуществления.