Исследования последних лет свидетельствуют о том, что доступность и качество медицинской помощи (КМП), а также их оценка до настоящего времени продолжают быть в центре внимания медицинской общественности [2; 4]. Индикаторами в данном вопросе могут служить результаты социологических исследований, проводимых как среди пациентов, так и среди медицинских работников.
Большинство публикаций свидетельствуют о значительной части населения и пациентов, не удовлетворенных оказываемой медицинской помощью. Интерес представляет и отношение медицинских работников к деятельности своего лечебно-профилактического учреждения. Важнейшей составляющей структурного качества являются кадры, мнение которых необходимо постоянно изучать. Социологические исследования в области организации здравоохранения, как известно, позволяют существенно дополнить учетно-отчетные данные и выявить обратную связь с пациентами для совершенствования медицинского обслуживания [1; 3; 5].
Целью настоящего исследования явилось изучение мнения пациентов и медицинских работников многопрофильного стационара о качестве медицинской помощи для ее улучшения. Было опрошено 357 респондентов из числа пациентов городской клинической больницы № 1 города Самары. Также опрошено 295 респондентов из числа врачей и среднего медицинского персонала данной медицинской организации. Исследование проведено по специально разработанным анкетам. Использовался социологический метод исследования.
Выбранное в качестве базового лечебно-профилактическое учреждение, являющееся многопрофильной больницей, оказывает преимущественно экстренную медицинскую помощь жителям областного центра с населением почти 1200 тыс. человек.
Исследование выявило, что средний возраст опрошенных составил 39,8±1,9 года, преобладали женщины (61,3 %). Примерно в равной доле были представлены респонденты 20–29, 30–39, 40–49 лет, чуть меньшим был удельный вес лиц 50–59 и 60 лет и старше, минимальным — моложе 20 лет. Можно отметить, что доля лиц 60 лет и старше была достоверно (р < 0,05) выше среди мужчин (21,0 %) по сравнению с женщинами (12,8 %).