По всем вопросам звоните:

+7 495 274-22-22

УДК: 614.2

Анализ удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощи в поликлинике ФКУЗ «Медико-санитарной части МВД России по Нижегородской области» в рамках внедрения технологий бережливого здравоохранения

Людмила Александровна Потапова начальник части (медико-санитарной) — врач ФКУЗ «Медико-санитарная часть МВД России по Нижегородской области», подполковник внутренней службы, lyu-pot@yandex.ru

В статье представлен авторский анализ удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощи в поликлинике ФКУЗ «Медико-санитарной части МВД России по Нижегородской области». Рассмотрены основные проблемные вопросы, требующие системного подхода в рамках внедрения технологий бережливого здравоохранения.

Литература:

1. Джордж М. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 459 с.

2. Бережливое производство как элемент стратегии и путь к модели управления знаниями / Воробьев // Компетентность. — 2017. — № 1. — С. 35–39.

3. Бережливое производство и теория ограничений: как совместить? / И. В. Леошина, Мебадури // Российское предпринимательство. — 2010. — № 12. — С. 226–230.

4. Ополченов И. И. Управление качеством в сфере услуг: учебник. — М.: Советский спорт, 2008. — 126 с.

5. Бердутин В. А., Бердутина Э. В. Медицинская этика и деонтология с позиции соционики: Монография. — Н. Новгород, 2018. — 200 с. с ил.

6. Теоретические аспекты учета и анализа в сфере услуг / Маслова // Экономические и гуманитарные науки. — 2013. — № 6. — С. 20–33.

7. Инструментарий реализации механизма виртуального обслуживания в сфере медицинских услуг / Новиков, Шершунова // Представительная власть — XXI век: законодательство, комментарии, проблемы. — 2016. — № 7–8 (149). — С. 59–63.

8. Гусева Н. К., Бердутин В. А., Зубеев П. С. Некоторые вопросы оценки качества медицинской помощи в системе здравоохранения Российской Федерации // Здравоохранение РФ. — 2016. — № 5. — С. 228–233.

9. Berdutin V. Socionic vision on Bioethics and Deontology. — LAP LAMBERT Academic Publishing: Beau Bassin, 2018. — 394 p.

10. Berdutin V. The Role of the Doctor in the System of Social Protection of Russian Citizens // Journal of Family Medicine and Health Care. — 2018. — Vol. 4. — № 4. P. 20–25.

В настоящее время все большую актуальность приобретает организация работы в медицинских учреждениях с использованием «бережливых технологий». С 26 июля 2017 г. по 1 апреля 2023 г. Минздрав Росси реализует приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» («Бережливая поликлиника»). Проект направлен на решение основных проблем российского здравоохранения, связанных с огромными потерями временных и денежных ресурсов, которые снижают качество и доступность медпомощи. Иными словами, проект направлен на получение максимального КПД (коэффициента полезного действия) при минимальных затратах.

Организация работы в ведомственном здравоохранении системы МВД Р оссии имеет свои особенности. В соответствии с действующими НПА в медицинских учреждениях системы МВД России имеют право на обслуживание следующие категории лиц:

– сотрудники ОВД, МЧС, ФСИН, ФСВНГ;

– пенсионеры ОВД, МЧС, ФСИН, ФСВНГ;

– ветераны и инвалиды ВОВ, ветераны боевых действий, лица, ставшие инвалидами при исполнении служебных обязанностей;

– члены семей указанных категорий;

– иные категории лиц в соответствии с действующим законодательством в сфере организации медицинского обслуживания в системе МВД России.

Однако наряду со стандартными методами организации оказания медицинской помощи, использующимися в системе государственного и муниципального здравоохранения, перед ведомственными организациями системы МВД России ставятся задачи по подготовке, организации и сохранению боеготовности личного состава в мирное и военное время, обеспечению и проведению внеочередных медицинских осмотров сотрудников, организации медицинского обслуживания всего прикрепленного контингента. Основная особенность в организации оказания медицинской помощи сотрудникам заключается в том, что они не имеют полисов ОМС, что требует от организаторов ведомственного здравоохранения максимального сосредоточения сил и средств на основной базе.

Для Цитирования:
Людмила Александровна Потапова, Анализ удовлетворенности пациентов организацией медицинской помощи в поликлинике ФКУЗ «Медико-санитарной части МВД России по Нижегородской области» в рамках внедрения технологий бережливого здравоохранения. ГЛАВВРАЧ. 2019;9.
Полная версия статьи доступна подписчикам журнала
Язык статьи:
Действия с выбранными: