Основные правила успеха в розничном бизнесе так или иначе сформулированы и даже общеизвестны: хорошее местоположение, высококлассный сервис, качественный товар и т.д. Сегодня, в век стремительного развития технологий и в условиях высококонкурентной среды, этого может быть недостаточно. Сегодня технологии позволяют внедрять инновационные решения в сфере увеличения трафика, но при этом владельцу бизнеса не нужно закладывать в бюджет дополнительные расходы. Это можно сделать с помощью уже имеющихся у вас технологий — например, Wi-Fi. Как это сделать? Рассказываем в нашем материале.
Несмотря на усиливающийся структурный кризис, российские и международные ритейлеры стараются не снижать темпов развития. Число объектов, которые готовит к запуску практически каждая крупная и динамично развивающаяся торговая сеть, исчисляется десятками. А количество открывающихся каждый месяц магазинов — сотнями. При этом крупным и средним ритейлерам часто не хватает средств, чтобы поддерживать запланированный темп развития. Поэтому многие из них вынуждены корректировать красивые программы экспансии и экономить на модернизации ИТ-инфраструктуры, на программном обеспечении, лицензиях и оборудовании. Директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group Дмитрий Бессольцев уверен, что делать это стоит крайне взвешенно, а лучше и вовсе доверить эти задачи профессионалам.
Маркетологи самых разных исследовательских агентств пытаются угадать настроения современного покупателя. С каждым годом делать это становится все труднее, поскольку потребительская реальность у каждого человека своя. Современный покупатель адаптирует под себя процесс покупки, расставляя собственные приоритеты: сколько тратить онлайн, сколько — офлайн, где удобнее доставка, у кого лучше сервис. При этом реальность эта изменчива и эволюционирует молниеносно под влиянием современных технологий.
«Цифровизация. Личный опыт» — эти слова стали лейтмотивом крупнейшего форума по стратегиям управления и бизнес-сервисам Oracle Modern Business Forum 2019, который прошел в Москве и собрал несколько сотен специалистов.
В этом году в издательстве «Альпина Паблишер» вышла в свет книга, раскрывающая секреты успеха одного из самобытных российских ритейлеров — «ВкусВилла». Книга так и называется «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так». Автор книги, один из ключевых сотрудников компании Евгений Щепин честно рассказывает об успехах и провалах компании, о планах и ожиданиях, об отношении к сотрудникам и покупателям... В этом номере предлагаем вам отрывок из книги, который рассказывает, как из небольших молочных киосков «Избенка» вырос ритейлер «ВкусВилл».
Становясь покупателями, мы понимаем, что ожидаем от продавца внимания и приятного отношения. Возвращаясь в свой магазин, чаще думаем о пресловутом соотношении «цена — качество» и недоумеваем, почему клиенты проходят мимо. Сегодня наступило время клиентоориентированного бизнеса — клиенты давно перестали покупать только товар. Они приходят за сервисом. Наш обозреватель и генеральный директор компании Fashion Advisers Мария Герасименко рассказывает, как сделать так, чтобы клиенты всегда были довольны.
Открывать специализированный магазин — дело непростое, даже если у вас солидный опыт в торговле. Решающее значение в зависимости от выбранного сегмента может иметь все: местоположение магазина, работа с ассортиментом, маркетинг и многое другое. Если вы решили открыть магазин тканей, надеемся, наши советы и рекомендации специалиста окажутся полезными. Наш эксперт — специалист по текстилю, руководитель и владелец проектов Metropolitan Fashion и Status (club gallery) Виктория Язарова.
