Специалисты, постоянно работающие с большими человеческими потоками (продавцы, консультанты, администраторы, кассиры), должны уметь не принимать близко к сердцу все, что говорят люди — посетители, покупатели, клиенты. Все, кто работает с людьми, знают, что вечером нет сил ни говорить, ни улыбаться, не говоря уже о том, чтобы дарить другим хорошее настроение. Сгореть на работе неподготовленному работнику торгового зала с проходимостью свыше тысячи человек — как спичке вспыхнуть, проще простого. Евгений Кан, заместитель генерального директора глобальной медико-сервисной службы «Этнамед», рассказывает, почему профессиональному выгоранию особенно подвержены 25–35-летние миллениалы и что с этим делать ритейл-компаниям.