Визуальный мерчандайзинг — это не просто выкладка коллекции и формирование комплектов с учетом предпочтений специалиста, а прежде всего маркетинговый инструмент. От его грамотного использования зависит успех всего торгового бизнеса. Эта зависимость не просто посредственная, а самая что ни на есть прямая.

В период сложной экономической ситуации под ударом первыми оказываются небольшие предприятия торговли. Но дело зачастую не в кризисе как таковом. Владельцы небольших магазинов порой забывают о современных технологиях торговли, простых и доступных инструментах, способных оказать существенную поддержку в деле процветания бизнеса. Среди таких инструментов — мерчандайзинг. Генеральный директор компании Fashion Advisers Мария Герасименко убеждена, что без грамотной выкладки товара сегодня не обойтись даже «малышам» ритейла. В качестве примера Мария предлагает концепт мерчандайзинга для магазина колготок и белья.

Еще совсем недавно казалось, что понятия «торговый центр» и «якорный арендатор» смежные и взаимозависимые институции. Модель развития торгового комплекса строилась исходя из позиций «якоря» на общем ландшафте ритейла. Но оказалось, что есть и альтернативные варианты. Торговому комплексу якорный арендатор может быть совершенно не нужен. Наиболее ярким и крупным примером в российском ритейле может послужить ТК «Каширский двор», где подобный арендатор отсутствует. О том, как сформировалась подобная модель, успешно ли она работает, насколько это в целом характерно для сегмента, мы попросили рассказать коммерческого директора ГК «Каширский двор» Антона Янкуна.

Технологический прорыв последних десятилетий оказал колоссальное влияние на взаимоотношения ритейлеров и потребителей. Процесс покупки стал вариативен, а дальнейшие взаимоотношения с покупателем — многообразными. Новый мир быстрых технологий предложил множество каналов взаимодействия, каждый из которых непосредственно влияет на продажи: и соцсети, и мобильные платформы, и даже новая среда непосредственно в месте продаж. Важно, что этот новый дивный мир ритейла не статичен, он постоянно развивается. Наблюдая за общей эволюцией рынка, важно выделять ключевые бизнес-тренды.

Привлечь современного потребителя уникальным товаром — дело хорошее. Но это если вы производитель инноваций, способный создать революционный продукт. А что же остается тем, кто работает с простыми покупателями, продавая товары повседневного спроса, одежду и обувь? Поставщики в одном сегменте зачастую одни и те же. И даже если вдруг ваш поставщик предлагает революционную новинку, можете ли вы быть уверены, что она не появится у ваших конкурентов? Словом, мы снова и снова возвращаемся к тому, что конкурентным преимуществом традиционного ритейлера может стать клиентоориентированность. Наш обозреватель и генеральный директор компании Fashion Advisers Мария Герасименко уверена, что клиентоориентированность давно пора возводить в отдельную науку, уроки которой стоит знать назубок.

Акции — проза жизни любого ритейлера. Все понимают необходимость их проведения, знают, что они привлекают покупателей, даже примерно могут назвать товар, который придется продавать по акции через неделю или две. Отчего же все меньше удовлетворенности акциями как у самих продавцов, так и у покупателей? Каждая акция должна быть продумана до мелочей, иметь четко прописанную стратегию и задачу, уверена генеральный директор компании Fashion Advisers Мария Герасименко.

О важности присутствия компании или бренда в Интернете уже сказано немало. Еще один аргумент в пользу: Интернет — коммерческий инструмент, и, используя его, вы увеличиваете оборот и капитал собственной компании. То есть важен уже не просто имидж, а в целом финансовый успех. Генеральный директор компании TradeEase Кино Квок специально для читателей нашего журнала разбирает главные коммерческие успехи компаний, получивших от Сети сплошную выгоду.

Сезонные закупки, как правило, приносят основную часть прибыли на любой торговой точке. Игнорировать сезонные потребности потребителя — путь в никуда. Судите сами: даже с огромной скидкой меховые сапоги не будут продаваться летом, да и кому нужны такие потери? Потому стоит быть особенно внимательными, формируя ассортиментную матрицу и проводя на ее основе закупку перед сезоном.

Проблема контрафакта существовала в индустрии с тех пор, когда в ней появились лучшие и успешные. Сегодня технологии ушли далеко вперед — подделать можно практически все. От производителя требуется, чтобы его уникальный товар имел нестандартную упаковку. Нестандартную — не значит авангардную или сверхкреативную. Точнее, не только это. Этикетка должна сообщать покупателю с первого взгляда о том, что он имеет дело с оригинальным товаром, а это скорее дело техники, уверен генеральный директор студии современного дизайна Secret Art Print Александр Туманов.

Если посмотреть на характер стрессовых ситуаций работников торговых предприятий, то они, несомненно, по большей части будут связаны с покупателями или посетителями. Сгореть на работе неподготовленному работнику торгового зала с проходимостью свыше тысячи человек — как спичке вспыхнуть: проще простого. Умение самостоятельно снимать стресс — ключевой навык успешного сотрудника, уверена генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива», преподаватель «Русской школы управления» Наталья Сторожева. Специально для наших читателей Наталья приводит три блока рекомендаций, о которых стоит помнить.

На протяжении долгого времени система нематериальной мотивации в «Coca-Cola HBC Россия» была децентрализована. В каждом регионе страны существовали собственные практики, процесс обмена опытом между регионами был налажен недостаточно хорошо. Около полутора лет назад компания задалась целью унифицировать существующие разрозненные программы, чтобы они приобрели целостный и универсальный вид, а главное — работали на единую общую цель и были созвучны целям компании. Что из этого вышло, рассказывает HR бизнес-партнер коммерческой функции по стране «Coca-Cola HBC Россия» Галина Подовжняя.

Любая рабочая группа — не только единое целое, но и коллектив с разными индивидуальностями. Мотивировать на эффективную производительность всех одним методом — терять время и силы, считают бизнес-консультанты. Эффект не оправдает ожиданий. Другое дело — избирательная мотивация.

Должность управляющего магазином по-своему особенна. С одной стороны, он не работает с покупателями в торговом зале и не обслуживает их на кассовом терминале, но с другой стороны — успех конкретной торговой точки у потребителей, а следовательно, хорошая выручка во многом зависят от компетентности управляющего магазином.