Мало того что торговая отрасль радикально меняется за счет внедрения новых технологий и изменений в покупательском поведении, так это все происходит невероятно стремительно. Но так ли уж это плохо? Ведь, по сути, и покупатели, и продавцы становятся вовлеченными в новый захватывающий опыт: они по-новому взаимодействуют, формируя окружающую среду под себя. И такая среда будет у каждого. Какими будут глобальные изменения со стороны дизайна и технологий торговли, какие сферы ритейла ждет трансформация и как все это отразится на поведении потребителей? Эти и другие вопросы мы затронули в беседе с исполнительным директором Кельнского института ритейла (EHI) господином Михаэлем Герлингом.

Крупнейшая в России сеть гипермаркетов «Лента» продолжает расти и привлекать новых покупателей даже в непростых макроэкономических условиях. Высокопроизводительная IT-инфраструктура, включающая стек решений Oracle, позволяет ритейлеру эффективно работать с растущими объемами данных и помогать развитию бизнеса. Программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata в четыре раза ускорил обработку информации в контуре бизнес-приложений «Ленты», обеспечивая стабильно высокую отказоустойчивость и производительность, что стало важным аргументом для расширения сотрудничества в 2017 году. Как ведущий ритейлер сегодня учится быстрее понимать и удовлетворять потребности покупателей, рассказывает директор по информационным технологиям компании «Лента» Всеволод Кузьмич.

Мнения продавцов и клиентов о ключевых факторах удовлетворенности, о том, что такое хороший выбор, и о структуре ассортимента зачастую оказываются диаметрально противоположными. При оценке ассортимента продавцы предпочитают ориентироваться на собственное восприятие или на конкуренцию. Конечно, гораздо проще заниматься видимыми конкурентами, чем скрытыми от глаз пожеланиями неизвестного клиента. Однако принцип «лучше, чем у конкурента» вовсе не значит, что того же желает и ожидает от вас целевая аудитория.

Такова уж примета времени — производителям и продавцам приходится сегментироваться, пытаясь выжить на высококонкурентном рынке. Уже много лет эксперты твердят: чем четче задана целевая аудитория, тем легче вам будет оставаться на плаву. Находя своего покупателя, вы находите свой сегмент. Именно поэтому ваша витрина должна стать маяком для покупателя. Что же нужно сделать, чтобы он узнал ее из тысячи?

Покупательская способность, экономические санкции, финансовые кризисы и растущее потребление мяса птицы в России... Казалось бы, что общего все это может иметь с формами и видами упаковки в традиционной рознице? Как показало исследование финско-шведской лесопромышленной компании Stora Enso, упаковка товара в продуктовой рознице испытывает на себе влияние тех же факторов, что и торговля в целом.

Любые советы в деле построения успешного торгового бизнеса окажутся бесполезными, если не понимать важных психологических механизмов, лежащих в основе покупки. Более того, эти механизмы постоянно изучаются, и каждый раз оказывается, что поведение человека в магазине — в настоящем или виртуальном — имеет логику. В книге «Оптимизация интернетмагазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить» (издательство «Альпина Паблишер», 2018) зарубежные исследователи Дэн Кроксен-Джон и Йоханн ван Тондер рассказывают о том, как успех магазина зависит в том числе и от понимания мотивов, которые заставляют людей совершать покупки. В этом номере с любезного разрешения правообладателя приводим журнальный вариант главы «Как покупают люди», которая будет интересна как владельцам интернет-магазинов, так и традиционным ритейлерам.

Пьемонт, северо-западный регион Италии, до недавнего времени называли «Тосканой без туристов». Сегодня регион привлекает внимание большого количества туристов и инвесторов. Несмотря на богатое историкокультурное наследие Пьемонта, сюда едут с вполне определенной целью: найти трюфели, заняться горнолыжным спортом, а также посетить местные термальные источники. Это и есть местные столпы экономики региона, исключая разве что виноделие — священную для всех итальянцев отрасль.