Изменения психологических установок в процессе осуществления программы «Бережливое производство» начинается с того, что должна быть сформирована вовлеченность всех участников процесса. Исследование является актуальным, что в настоящее время обусловливается недостаточной степенью разработанности организационно-психологических проблем выявления и устранения психологических реакций, проявляющихся у специалистов медицинского учреждения и пациентов в форме эмоционального напряжения, страха и тревожности. Необходимость проведения исследования была продиктована выявлением проблемных областей и разработкой практического плана осуществления мероприятий в рамках «Бережливого производства». Целью работы стало исследование вовлеченности персонала медицинского учреждения в организационные изменения в рамках «Бережливого производства», рост доступности и качества медицинской помощи для населения благодаря оптимизации процессов в ходе ее оказания и избавления от потерь при обеспечении менеджмента стоматологических услуг и помощи, определение рисков функционирования стоматологической поликлиники, а также обоснование областей ее модернизации, формирование карт процессов и оптимизации медицинской помощи в целом. Было реализовано исследование с применением методов наблюдения, анкетирования, а также интроспекции состояния психических и психофизиологических функций медицинского персонала в условиях профессиональной среды, а также психофизиологического состояния пациентов в ходе ожидания оказания стоматологической помощи. В результате были определены узкие места потока получения помощи стоматологического характера, как частный случай — ожидание ме- дицинской помощи в отделении регистратуры. Были выявлены направления осуществления проекта. Кроме того, определены пилотные площадки, предназначенные для отработки технологии введения методов «Бережливого производства». На каждой из площадок силами преподавательского состава и студентов медицинского университета, а также членов рабочих групп поликлинического учреждения было реализовано психологическое исследование вовлеченности медицинских специалистов в организационные изменения хронометражных характеристик рабочего времени. В результате была определена актуальность исследования критерия вовлеченности персонала медицинских учреждений и управляющих структур, потому что каждый руководитель должен понимать, как сотрудники в целом и их отдельные группы заинтересованы в результатах общего функционирования, какие есть факторы, влияющие на персонал, как ими возможно управлять с максимальной эффективностью.