Туристские комплексы соответствуют тенденции развития глобальной индустрии отдыха. Поскольку туризм является ее ядром, они представляют собой новую форму производительности. В данной статье определяется базовая концепция городских туристских комплексов, суммируются их основные характеристики и исследуются механизмы формирования. Утверждается, что трансформация потребления в туризме, сохранение местного культурного наследия, коммерческое развитие городов, модернизация потенциала предложения туристских услуг и государственная поддержка городского развития являются основными факторами их формирования. Основываясь на основных движущих функциях развития городских туристских комплексов, в статье модели развития городских туристских комплексов классифицируются на четыре типа: развлекательные, для отдыха и отпуска, конгрессно-выставочные и коммерческие. На основе этого предлагаются стратегии, способствующие здоровому и устойчивому развитию городских туристских комплексов.

В условиях постепенного истощения традиционных моделей туризма экотуризм становится стратегическим рычагом, позволяющим сочетать экономический рост с сохранением биоразнообразия. В Западной Африке эта форма устойчивого туризма становится приоритетной для популяризации природного наследия при вовлечении местных сообществ. Несмотря на свой исключительный биофизический потенциал (прозванный «Водяной башней Африки»), Республика Гвинея испытывает трудности с развитием конкурентоспособного предложения в сфере экотуризма. Сектор сталкивается с парадоксом: богатство его экосистем (Фута-Джаллон, гора Нимба) усугубляется серьезными структурными ограничениями, препятствующими его развитию. Цель данного исследования — оценить сильные и слабые стороны экотуризма в Гвинее, проанализировать социально-экономическое и экологическое воздействие текущих проектов с целью предложить стратегические рекомендации для устойчивого развития. В исследовании используется качественный и количественный подход, сочетающий обзор литературы по национальной туристской политике, полевые наблюдения на пилотных площадках и полуструктурированные интервью с заинтересованными сторонами, частными операторами и местными сообществами. Анализ показывает, что, хотя экотуризм способствует сохранению дикой природы и создает альтернативные источники дохода в сельских районах (преимущества), он по-прежнему ограничен дефицитом инфраструктуры, отсутствием технической подготовки и риском деградации территорий из-за нерегулируемого управления (недостатки). Результаты подчеркивают необходимость укрепления законодательной базы и динамичного государственно-частного партнерства для превращения этого потенциала в реальный двигатель развития к 2030 г

В данной статье рассматривается проблема нехватки единой модели оценивания клиентского опыта в ресторанах. Проводится анализ существующих методов оценивания клиентского опыта, включая опросы NPS и CSAT, онлайн-отзывы на агрегаторах и поведенческие метрики цифровых платформ на примере «Яндекс. Карты». Обосновывается, что омниканальный подход позволяет сочетать в себе и усиливать традиционные метрики для создания единого пространства по анализу всех данных клиентского пути. На основе проведенного анализа предложена концептуальная модель омниканальной оценки клиентского опыта, которая интегрирует в себе данные из CRM-системы, обратную связь через мобильные приложения и соцсети и аналитику отзывов. Статья направлена на формирование целостной модели оценки клиентского опыта для принятия управленческих решений в реальном времени.

С 2022 г. прежние туристские направления россиян претерпели существенные изменения. На фоне введения санкций против России государствами — членами ЕС и некоторыми другими странами было прервано прямое авиасообщение между двумя сторонами, вследствие чего одни страны потеряли свою прежнюю популярность для российских туристов, другие — повысили, в том числе и сама Россия, так как наблюдается увеличение внутреннего турпотока. В статье рассматривается новое перспективное направление развития туризма — спортивный туризм.

Анализ доходов от туризма в Гвинее с 2014 по 2020 г. свидетельствует о неустойчивости данного сектора, подверженного влиянию политических кризисов, чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения и недостаточно развитой инфраструктуры. После неравномерного роста в 2014–2017 гг., достигшего пика в 2015 г., доходы резко сократились в 2018 г. и лишь частично восстановились в 2019 г. В 2020 г. произошел беспрецедентный спад из-за пандемии COVID-19, который наглядно продемонстрировал значительную уязвимость гвинейского туризма. Прогнозы на 2021–2025 гг. предполагают постепенное, но медленное восстановление, не предполагающее возврата к докризисным показателям, что подтверждает нахождение сектора в фазе реконструкции. Эта ситуация подчеркивает настоятельную необходимость пересмотра сложившейся модели туризма в стране. В то же время кризис открывает новые возможности, в частности, для развития экотуризма как более устойчивого направления, основанного на природном и культурном наследии Гвинеи. Диверсификация туристского предложения, включая развитие национальных парков, горных и прибрежных зон, способна повысить конкурентоспособность отрасли. Таким образом, исследование выявляет два ключевых аспекта: с одной стороны, потребность в структурной трансформации гвинейского туризма; с другой — наличие значительного потенциала для его устойчивого роста через развитие экотуризма. Успешное восстановление сектора будет зависеть от способности страны разработать современную, устойчивую и адаптивную стратегию, опирающуюся на ее уникальное природное наследие.

В данной статье рассматривается обоснованность использования автоматизированных систем управления в гостиничных предприятиях. Также в статье рассмотрены задачи гостиничных предприятий, решаемые средствами автоматизации.

В статье рассматриваются особенности оценки клиентского опыта в цифровых сервисах общественного питания с учетом специфики формата Dark Kitchen. Цифровизация отрасли и рост онлайн-заказов приводят к трансформации клиентского пути и повышают значимость анализа цифрового взаимодействия с потребителями. На основе изучения научных и отраслевых источников проведен сравнительный анализ метрик Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) и Customer Effort Score (CES). Выявлены преимущества и ограничения применения данных метрик в условиях цифровых сервисов общественного питания и формата Dark Kitchen. Обоснована целесообразность комплексного подхода к оценке клиентского опыта с учетом отраслевой специфики.

В статье рассматривается использование искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства на примере загородного бутик-отеля Grass Park.