Дата поступления рукописи в редакцию: 01.02.2026.
Дата принятия рукописи в печать: 05.02.2026.
В современном мире цифровые технологии играют ключевую роль в развитии гостиничного бизнеса. Новые стратегии в этой области направлены на улучшение качества обслуживания, оптимизацию операций и привлечение гостей.
Цель внедрения искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства — повысить эффективность и улучшить качество обслуживания, чтобы привлечь и удержать гостей в конкурентной среде. Искусственный интеллект в гостиничной индустрии революционизирует сервис, оптимизирует управление отелями, создает новые гостиничные услуги и проектирует паблик-арт-объекты в гостиничных комплексах.
Благодаря аналитике данных и искусственному интеллекту отели могут предсказывать спрос на услуги, персонализировать предложения для гостей и улучшать управленческие решения.
Чтобы более подробно узнать, как работает искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания гостей в гостинице, рассмотрим загородный бутик-отель Grass Park, который находится в Московской области, на Дмитровском шоссе, в деревне Гусенки.
Отель придерживается традиционного английского стиля. Номерной фонд составляет 22 номера расположенных в коттедже. Также на территории есть собственный ресторан ицерковь Святых Жен Мироносец.
Проведен анализ целевой аудитории на основе отзывов гостей (рис. 4).
Основной пласт целевой аудитории составляют молодые пары в возрасте до 40 лет с высоким доходом, останавливающиеся в отеле для проведения свадебной церемонии/венчания.
Второе место среди целевой аудитории занимают участники корпоративных мероприятий, как туристских, так и развлекательных. Их средний возраст варьируется в основном между 36–45 годами, а уровень дохода выше среднего.
Наименьшей численностью гостей отеля являются семьи, они занимают лишь 10% от числа всех отдыхающих. Чаще всего это семейные пары с детьми или пенсионеры, так что они присутствуют в каждой возрастной категории. Доход также варьируется от семьи к семье.