Маркетологи самых разных исследовательских агентств пытаются угадать настроения современного покупателя. С каждым годом делать это становится все труднее, поскольку потребительская реальность у каждого человека своя. Современный покупатель адаптирует под себя процесс покупки, расставляя собственные приоритеты: сколько тратить онлайн, сколько — офлайн, где удобнее доставка, у кого лучше сервис. При этом реальность эта изменчива и эволюционирует молниеносно под влиянием современных технологий.
«Цифровизация. Личный опыт» — эти слова стали лейтмотивом крупнейшего форума по стратегиям управления и бизнес-сервисам Oracle Modern Business Forum 2019, который прошел в Москве и собрал несколько сотен специалистов.
В этом году в издательстве «Альпина Паблишер» вышла в свет книга, раскрывающая секреты успеха одного из самобытных российских ритейлеров — «ВкусВилла». Книга так и называется «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так». Автор книги, один из ключевых сотрудников компании Евгений Щепин честно рассказывает об успехах и провалах компании, о планах и ожиданиях, об отношении к сотрудникам и покупателям... В этом номере предлагаем вам отрывок из книги, который рассказывает, как из небольших молочных киосков «Избенка» вырос ритейлер «ВкусВилл».
Становясь покупателями, мы понимаем, что ожидаем от продавца внимания и приятного отношения. Возвращаясь в свой магазин, чаще думаем о пресловутом соотношении «цена — качество» и недоумеваем, почему клиенты проходят мимо. Сегодня наступило время клиентоориентированного бизнеса — клиенты давно перестали покупать только товар. Они приходят за сервисом. Наш обозреватель и генеральный директор компании Fashion Advisers Мария Герасименко рассказывает, как сделать так, чтобы клиенты всегда были довольны.
Открывать специализированный магазин — дело непростое, даже если у вас солидный опыт в торговле. Решающее значение в зависимости от выбранного сегмента может иметь все: местоположение магазина, работа с ассортиментом, маркетинг и многое другое. Если вы решили открыть магазин тканей, надеемся, наши советы и рекомендации специалиста окажутся полезными. Наш эксперт — специалист по текстилю, руководитель и владелец проектов Metropolitan Fashion и Status (club gallery) Виктория Язарова.
