Статья посвящена эволюции инструментов клиентского опыта (англ. CX) через интеграцию CRM-систем с искусственным интеллектом (англ. AI) и Big Data — от CRM 1.0 до CRM 3.0. Цель работы — проанализировать развитие CRM для повышения эффективности клиентского опыта с акцентом на кейс WB Track от Wildberries, где AI используется для трекинга заказов, прогнозирования ETA и непрерывного анализа поведения клиентов. Основное содержание включает этапы эволюции, технологии и вызовы внедрения. Применены аналитический метод, сравнительный анализ этапов CRM 1.0–3.0, а также кейс-метод на примере WB Track с данными Big Data. Практическая значимость исследования заключается в рекомендациях для бизнеса по внедрению AI-driven CRM для роста клиентского опыта на 30–40%, повышения лояльности через персонализацию и оптимизацию метрик CX.

Данная статья исследует трансформацию B2B-коммуникаций в Российской Федерации под влиянием роста роли мессенджеров как ключевых каналов взаимодействия с корпоративными клиентами. На основе данных Mediascope, исследовательских отчетов Data Insight и McKinsey, а также профильных исследований по CX анализируется влияние мессенджеров на скорость ответа, персонализацию, доверие и ключевые метрики эффективности. Рассматриваются вопросы интеграции мессенджеров с CRM, проблемы безопасности и соответствия российскому законодательству о персональных данных, а также перспективы развития. По итогам анализа делается вывод, что грамотное включение мессенджеров в омниканальную стратегию B2B дает прирост ключевых показателей клиентского опыта и операционной эффективности.

Целью данного исследования было определение наиболее часто используемых цифровых инструментов комьюнити аспирантов в области передовых технологий и их связи с исследовательскими компетенциями. Использовался количественный подход. Исследование носило описательный характер с поисковым охватом. В выборку исследования вошли студенты аспирантской программы по передовым технологиям Центра технологических исследований и инноваций Национального политехнического института, на основе которых была сформирована стратифицированная вероятностная выборка. Результаты показали, что наиболее часто используемыми цифровыми ресурсами для получения информации являются базы данных, специализированные интернет-поисковые системы и электронные научные журналы. Сделан вывод, что результаты данного исследования подтверждают целесообразность направления усилий ученых, исследователей и образовательных учреждений по развитию и укреплению цифровых навыков в планах и программах последипломного обучения.

Одним из важнейших направлений международной торговли является осуществление трансграничных расчетов. Такие расчеты необходимы при реализации сделок купли-продажи с товарами и услугами. Мощное санкционное давление на экономику России требует поиска более эффективных инструментов осуществления трансграничных расчетов. Внедрение цифровых инструментов в сферу трансграничных расчетов может способствовать нивелированию негативных последствий от антироссийских санкций, а также дальнейшему развитию внешней торговли России.

Статья раскрывает специфику Швейцарии на мировом рынке услуг. Конкурентоспособность швейцарского рынка деловых услуг базируется на трех фундаментальных факторах. Прежде всего это приверженность традиционным принципам ведения бизнеса — стабильности, конфиденциальности и безупречному качеству услуг. Эти неизменные ценности, формировавшиеся десятилетиями, продолжают оставаться визитной карточкой Швейцарии и важным конкурентным преимуществом на международной арене.

Рынок товаров и услуг для животных демонстрирует устойчивый рост, а сегмент «натурального питания» расширяется за счет потребительского запроса на прозрачность состава и персонализацию. BARF (сырые рационы) — ниша с высокой вовлеченностью аудитории и повышенными операционными рисками: санитарными, логистическими и репутационными. Цель исследования — разработать продуктовую и проектную модель запуска сервиса персонализированных BARF-рационов, включающую ценностное предложение, карту заинтересованных сторон, управление качеством и рисками, а также систему метрик жизненного цикла продукта. Применены методы продуктового управления (Customer Development, JTBD, Value Proposition Canvas), проектного управления (WBS, RAIDлог, stage-gate) и риск-ориентированного менеджмента качества (HACCP-логика и прослеживаемость партий). Показано, что коммерчески устойчивый продукт в BARF-сегменте требует встроенного комплаенса: стандартизированных рецептурных правил, холодовой цепи, traceability и клиентского мониторинга.

Таможенно-тарифная система России сейчас находится в процессе трансформации: она адаптируется к международным стандартам, внедряются цифровые технологии в таможенные процедуры, меняется структура внешнеторговых потоков. Однако на пути оптимизации системы возникают препятствия: бюрократические барьеры, сложности в применении тарифных инструментов и необходимость повышения их эффективности. В связи с этим возникает острая потребность во всестороннем изучении существующей системы и формулировании предложений по ее улучшению.

Рынок BARF-продукции (сырые рационы и полуфабрикаты для собак и кошек, включая замороженный формат) характеризуется высокой вовлеченностью потребителей и одновременно высокой конфликтностью дискурса: владельцы животных сталкиваются со скептицизмом части ветеринарного сообщества, распространением мифов, а также с реальными рисками (микробиология, ошибки хранения и обращения). Для бренда это превращает коммуникации в ключевой управленческий контур, сопоставимый с разработкой продукта и логистикой: доверие становится ресурсом, а его потеря — риском проекта и барьером масштабирования. Цель статьи — предложить управленческую модель построения доверия к BARF-бренду на основе риск-коммуникаций и цифрового маркетинга: сегментации стейкхолдеров (ветеринары, заводчики, кинологи, блогеры, владельцы); архитектуры доказательств (от инструкций и прозрачности партии до экспертных форматов); работы с мифами по принципу «информационной прививки»; а также системы метрик для контроля репутации. В качестве теоретической базы использованы модели CJM, PEST/SWOT в части среды доверия, теория жизненного цикла продукта, а также инструменты управления продуктом (A/B-тестирование контента, контентстратегия, гибрид Agile/Waterfall для запуска коммуникаций в комплаенс-категории). Результатом является практический набор решений: матрица сообщений по стейкхолдерам, протоколы безопасного использования и кризисных коммуникаций, а также KPI доверия (доля позитивных упоминаний, конверсия в повторную покупку, доля обращений по безопасности, NPS/CSAT).