В работе проанализированы интервью (n = 30) врачей, где они раскрывают собственный опыт сообщения пациенту о врачебной ошибке. Содержание опыта соотносилось с протоколом CONES, которым руководствуются врачи в международном сообществе для информирования пациента о медицинской ошибке. Результаты исследования показали, что в опыте деятельности у всех врачей были ошибки. Среди факторов, вызывающих ошибки, они называют невнимательность, недостаточный уровень компетентности и большую загруженность. Выявлено, что большинство врачей испытывают затруднения в ситуации сообщения пациенту об ошибке, часто избегают ее, связывая это с переживанием неприятных эмоций, страхами и недостаточной готовностью к эффективному взаимодействию с пациентом. Соотнесение опыта сообщения пациентам о врачебной ошибке протоколу CONES показало, что его содержание более всего соответствует действиям, которые по протоколу связаны с созданием необходимого контекста беседы и изложением случившегося факта ошибки, и менее всего соотносится с действиями по подготовке пациента к сообщению плохой новости, проявлением эмпатии и разъяснением дальнейших действий врача. В целом содержание анализируемого опыта сообщения пациенту о врачебной ошибке и протокола не вступают в противоречие друг с другом. Можно предположить, что следование протоколу CONES позволит врачам упорядоченно, быстро и эффективно, соблюдая этические принципы, вести диалог с пациентом о врачебной ошибке, сохраняя уважение и доверие между его участниками.