Сбалансированная система показателей (ССП), или Balanced Scorecard (BSC), — это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути, ССП — это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всего предприятия (компании, группы) на их достижение.

На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые «ключевые показатели эффективности» (КПЭ, Key Performance Indicator — KPI), которые являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника.

ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Преимущество ССП состоит в том, что предприятие, внедрившее эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и взаимосвязь различных функциональных направлений, как, например, управление персоналом, финансы, ИТ и т. п.

Неверно рассматривать ССП односторонне, с позиции какой-либо функциональной области. Такие попытки делают крайне затруднительным успех применения и дискредитируют концепцию. Система сбалансированных показателей — это современная система управления предприятием, механизм реализации стратегии и ее корректировки, инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач, система мотивации персонала, надежный инструмент контроля показателей будущего, система обратной связи, обучения и постоянного развития.

В чем отличие системы сбалансированных показателей от других систем управления? ССП управляет не только финансовыми показателями, но и нефинансовыми. По сути это система управления с помощью показателей, а не система измерения показателей. ССП — управляет предприятием, объединяя все процессы воедино. Она предназначена не только для руководителей предприятий, но и для всех сотрудников, и она реально работает, не просто разрабатывается и кладется в стол.