Дата поступления рукописи в редакцию: 27.01.2025.
Дата принятия рукописи в печать: 29.01.2025.
«Автоматизированная система управления (АСУ; англ. automated cоntrol system) — комплекс методов, технических средств, информационного и программного обеспечения, структуры, ресурсов и регламентов, посредством которого осуществляется управление сложными объектами и процессами различной природы, реализующий определенные функции для решения поставленных задач и обеспечения информационной безопасности», — дает определение Большая российская энциклопедия [1].
Автоматизированные системы внедряются для минимизирования рутинного ручного труда, ускорения обработки данных и снижения влияния человеческого фактора, что в итоге ведет к повышению качества обслуживания и росту удовлетворенности гостей. Как отмечают исследователи: «Существующие системы управления гостиничным предприятием осуществляют: управление ресурсами гостиницы, поддержку единой системы безналичных платежей для гостей, автоматизацию текущей деятельности, многофакторный анализ деятельности гостиницы, взаимодействие с внешними программами и устройствами (телефоном, платным TV)» [3].
Использование электронного документооборота избавляет от необходимости вести бумажную отчетность и значительно упрощает обмен информацией между различными службами отеля. Автоматизация процесса бронирования и управления номерным фондом обеспечивает мгновенное подтверждение заявок, гибкое ценообразование в зависимости от спроса и оптимальное планирование загрузки отеля. Все эти преимущества делают автоматизацию незаменимым инструментом для повышения эффективности и прибыльности гостиничного бизнеса в условиях высокой конкуренции.
Одной из наиболее перспективных технологий автоматизации гостиничного бизнеса являются облачные решения, которые становятся все более популярными среди мировых отелей. Одно из главных преимуществ их применения — более удобное распределение бюджета, так как гостиница платит только за фактическое использование вычислительных ресурсов и функционала системы. Также данные системы хранятся в облаке, что дает быстрый доступ к ним и вне отеля.