Потребителю гарантировано право на односторонний отказ от исполнения условий договора до начала оказания услуг на основании п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ [1] (далее — ГК РФ) и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» [2] (далее — Закон о защите прав потребителей). Такому праву корреспондирует обязанность исполнителя услуг возвратить уплаченные денежные средства с правом на удержание с заказчика фактически понесенных расходов (далее — ФПР). Односторонний отказ исполнителя услуг от договора по общему правилу не допускается (п.1 ст. 310 ГК РФ), а в случаях, когда исполнение обязательств связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на односторонний отказ от договора предоставляется только стороне, не ведущей такую деятельность (п. 2 ст.310 ГК РФ). Исполнитель на основании п. 2 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг только при условии полного возмещения убытков.
При регулировании правоотношений с участием потребителей императивным является правило о недопустимости одностороннего отказа исполнителя от договора или изменения его условий, что подтверждается п. 1 и 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» [3]. В подпункте 1 п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей законодатель конкретизировал содержание правоотношений по одностороннему отказу от договора или изменению его условий, закрепив это право только за потребителем и указав, что их образуют любые действия исполнителей, направленные на изменение предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий. Это закреплено и в п. 30 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Правила) [4].
При реализации сторонами права на односторонний отказ от исполнения договора либо одностороннее изменение его условий актуализируются несколько вопросов, ответы на которые представлены нами далее: