По всем вопросам звоните:

+7 495 274-22-22

Оценка качества услуг туристского предприятия

Деветьярова И. П. кандидат экономических наук, доцент, кафедра туризма иуправления персоналом, Вятский государственный университет, e-mail: 1ipd43@mail.ru

Повышение качества и содержательности туристских услуг по-прежнему остается главным приоритетом развития туриндустрии. Вопросам оценки и повышения качества туристского продукта посвящены труды современных и зарубежных ученых, специалистов-практиков. Совершенствуется и развивается методическая база оценки качества услуг. Это позволяет предприятиям туриндустрии сделать свои услуги более востребованными и привлекательными, более конкурентоспособными и жизнеспособными по сравнению с услугами других предприятий отрасли. Данная статья посвящена вопросам оценки и повышения качества услуг старейшего и уникального музея г. Кирова — дома-музея М.Е. Салтыкова-Щедрина. Оценка качества услуг музея проводилась тремя методами: «тайного покупателя», анализа отзывов и книги жалоб и предложений и метода NPS, выявлены недостатки в качестве услуг музея и предложены рекомендации.

Литература:

1. Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина // Культура.РФ [Электронный ресурс]. — URL: https://www.culture.ru/institutes/22326/dom-muzei-m-e-saltykova-shedrina (дата обращения: 26.05.2022).

2. Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина // Кировский краеведческий областной музей [Электронный ресурс]. — URL: https://muzey43.ru/branches/dom-muzej-saltyikovashhedrina/ (дата обращения: 26.05.2022).

3. Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина // Тонкости туризма [Электронный ресурс].— URL: https://tonkosti.ru/Дом-музей_М._Е._Салтыкова-Щедрина (дата обращения: 26.05.2022).

4. Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина // Хлынов — Вятка — Киров [Электронный ресурс]. — URL: http://fromvyatka.ru/saltykov-shedrin.html (дата обращения: 26.05.2022).

5. Дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина [Электронный ресурс]. — URL: https:// www.tripadvisor.ru/Attraction_Review-g1380981-d2406929-ReviewsMuseum_of_Mikhail_ Saltykov_Shchedrin-Kirov_Kirov_Oblast_Volga_District.html (дата обращения: 26.05.2022).

6. Сергеева, Д.А. Тайный покупатель как метод маркетинговых исследований [Электронный ресурс]. — URL: https://spravochnick.ru/marketing/marketingovye_issledovaniya/ taynyy_pokupatel_kak_metod_marketingovyh_issledovaniy/ (дата обращения: 26.05.2022).

7. Методика «Тайный покупатель». Определяем качество оказываемых услуг // Агентство социальной информации [Электронный ресурс]. — URL: https://asinfo.ru/blog/ metodika-taynyy-pokupatel-opredelyaem-kachestvo-okazyvaem-uslug/ (дата обращения: 26.05.2022).

1. House-Museum of M. E. Saltykov-Shchedrin. Kultura.RF. Available at: https://www. culture.ru/institutes/22326/dom-muzei-m-e-saltykova-shedrina (accessed: 26.05.2022).

2. House-Museum of M.E. Saltykov-Shchedrin. Kirov Regional Museum of Local Lore. Available at: https://muzey43.ru/branches/dom-muzej-saltyikova-shhedrina/ (accessed: 26.05.2022).

3. House-Museum of M. E. Saltykov-Shchedrin. Subtleties of tourism. Available at: https://tonkosti.ru/House-Museum_M._E._Saltykov-Shchedrin (accessed: 26.05.2022).

4. House-Museum of M. E. Saltykov-Shchedrin. Khlynov — Vyatka — Kirov. Available at: http://fromvyatka.ru/saltykov-shedrin.html (accessed: 26.05.2022).

5. House-Museum of M. E. Saltykov-Shchedrin. Available at: https://www.tripadvisor.ru/ Attraction_Review-g1380981-d2406929-ReviewsMuseum_of_Mikhail_Saltykov_ShchedrinKirov_Kirov_Oblast_Volga_District.html (accessed: 26.05.2022).

6. Sergeeva, D. A. Mystery shopper as a method of marketing research. Available at: https://spravochnick.ru/marketing/marketingovye_issledovaniya/taynyy_pokupatel_kak_ metod_marketingovyh_issledovaniy/ (accessed: 26.05.2022).

7. Methodology "Mystery Shopper". Determining the quality of services provided. Social Information Agency. Available at: https://asinfo.ru/blog/metodika-taynyy-pokupatelopredelyaem-kachestvo-okazyvaem-uslug/ (accessed: 26.05.2022).

На одной из центральных улиц города — улице Ленина (раньше называвшейся Вознесенской, потом — Николаевской) среди многочисленных зданий разных эпох расположен аккуратный деревянный дом-музей Салтыкова-Щедрина. Дом сохранился до наших дней в первозданном виде — анфилада комнат, двери, печи, полы, окна помнят своего первого жильца — Михаила Евграфовича Салтыкова. В бывшую Вятку писатель был сослан в 1845 г. и провел здесь семь лет. Он жил в типовом деревянном доме И.Х.Раша, мастера с бумажной фабрики. Это было по столичным меркам довольно тесное и скромное жилище. Пребывая в Вятке на службе, Салтыков продвинулся по служебной лестнице от рядового чиновника губернской канцелярии до советника Вятского губернского правления. Он очень многое сделал для чуждого ему города, так как не мог смириться с тем, что «все крайне неустроенно и запущено». Из Вятки в декабре 1855 г. Михаил Салтыков уехал уже Салтыковым-Щедриным, чтобы прославить в «Губернских очерках» на всю страну провинциальную Вятку — город, в котором он прожил ссыльным более семи лет [1].

История музея начинается с 1963 г., когда при Кировской писательской организации был создан литературный музей на общественных началах. В его становлении приняли участие писатели, книголюбы, краеведы города Кирова. Первая выставка прошла в библиотеке им. А.И. Герцена весной 1967 г. В 1968 г. музею было выделено собственное специальное помещение. Это был дом, в котором Салтыков-Щедрин проживал во время Вятской ссылки (1848–1855 гг.), где музей размещается и по сей день. 25 октября 1968 г. состоялось торжественное открытие Кировского литературного музея, основу которого составил мемориальный кабинет писателя. В 1980 г., в связи с открытием музея А.С. Грина, литературный музей преобразован в дом-музей М. Е. Салтыкова-Щедрина [2]. Это один из интереснейших музеев в Кирове, экспозиция которого состоит из уникальных предметов быта XIX века — мебели, утвари, редких книг, фотографий. Исторические интерьеры комнат помогают окунуться в атмосферу того времени, раскрыть для себя вятский период жизни М. Е. Салтыкова. В музее можно узнать не только о вятском периоде жизни писателя, но и об общих деталях его биографии. Кроме того, здесь уже много лет подряд проходят ежегодные выставки, благодаря которым можно узнать больше о творчестве вятских писателей (табл.1).

Для Цитирования:
Деветьярова И. П., Оценка качества услуг туристского предприятия. Гостиничное дело. 2023;4.
Полная версия статьи доступна подписчикам журнала
Язык статьи:
Действия с выбранными: