Дата поступления рукописи в редакцию: 27.03.2024.
Дата принятия рукописи в печать: 29.03.2024.
На сегодняшний день около 50% всех продаж в туризме осуществляются в онлайн-сегменте, и доля интернет-трафика ежегодно увеличивается примерно на 11%, в то время как офлайн-продажи турпродуктов растут всего на 6%. Очевидно, что рынок онлайн-продаж в туризме развивается, а за ними расширяется и сервисное наполнение туристских агрегаторов. В 2023 г. сегмент онлайн-путешествий заработал 599 млрд долл. Исходя из этого, мы исследовали рынок туристских онлайн-платформ и, проанализировав их деятельность, выделили основные элементы их сервисного наполнения.
Ниже представлена схема того, что далее будет более подробно описано (см. рисунок).
- Предоставление нескольких элементов тура. Таким сервисом обладают многие популярные туристские платформы. Это позволяет туристу приобретать различные компоненты тура на одном сервисе, что является одним из наиболее удобных вариантов организации путешествий. Путешественник имеет возможность забронировать средство размещения, экскурсию, транспорт, авиабилеты, не закрывая страничку сайта.
Некоторые популярные платформы: Booking.com; Traveloka; TUI; Expedia; eDreamsOdigeo; «Яндекс Путешествия».
Например, Expedia позволяет туристам бронировать не только средства размещения, но и экскурсии, транспорт и авиабилеты на одной платформе. Это создает удобство для путешественников, позволяя бронировать все необходимое для поездки в одном месте, что способствует легкости организации отпуска.
- Предоставление отдельных элементов тура. Такие сервисы являются наиболее распространенными, так как предоставляют лишь один элемент тура, чаще всего — бронирование средств размещения или авиабилетов, реже — бронирование экскурсий. Данные платформы отличаются особым качеством и дешевизной предоставляемых предложений и всегда ассоциируются у клиентов с конкретной услугой. Например, aviasales специализируется на предоставлении дешевых авиабилетов, что делает их ассоциируемыми с качественными и доступными перелетами. Путешественники могут быстро и удобно бронировать авиабилеты через эту платформу, что упрощает им процесс планирования поездки.