Дата поступления рукописи в редакцию: 27.04.2024.
Дата принятия рукописи в печать: 29.04.2024.
Одним из основных факторов конкурентоспособности отеля является возможность удовлетворить все нарастающие потребности гостей. Необходимо не просто соответствовать регламентам услуг, но при этом креативно подходить к предвосхищению еще не сформированных запросов потенциальных гостей, и в этом может помочь искусственный интеллект.
В мировой практике есть несколько примеров, как креативный подход применен для повышения конкурентоспособности отеля.
Некоторые примеры отелей, использующих нейросети в своей работе:
Робот-консьерж Yoshi в отеле Yotel в Сингапуре работает с помощью нейросети, которая позволяет ему перемещаться по отелю, избегать препятствий и общаться с гостями. Когда гость делает заказ через приложение или телефон, робот получает задание и направляется к лифту. Робот может вызвать лифт с помощью специального устройства и подняться на нужный этаж. Затем робот доставляет заказ к двери номера и оповещает гостя звонком или сообщением. Гость может взять заказ из специального отсека робота и оценить его работу с помощью смайликов на экране. Робот также может развлекать гостей своими шутками и фактами об отеле.
Отель Wynn в Лас-Вегасе использует нейросеть для управления умными устройствами в номерах, такими как освещение, температура и звук. Каждый номер оснащен планшетом Amazon Echo, который подключен к системе умного дома отеля. Гости могут голосовыми командами управлять различными функциями в номере, такими как открытие и закрытие штор, регулировка температуры и освещения, включение и выключение телевизора и музыки. Нейросеть позволяет планшету распознавать голос гостя и его предпочтения, а также адаптироваться к разным языкам и акцентам. Таким образом, гости могут настроить свой номер по своему вкусу и комфорту.
Виртуальный помощник Connie в отеле Hilton в США работает с помощью нейросети IBM Watson, которая позволяет ему понимать и отвечать на вопросы гостей на естественном языке. Connie — это небольшой робот, который стоит на стойке ресепшена и приветствует гостей. Гости могут задавать ему вопросы о различных услугах и удобствах отеля, а также о местных достопримечательностях и рекомендациях. Connie использует информацию из платформы WayBlazer, которая специализируется на путешествиях. Нейросеть помогает Connie учиться на основе своих взаимодействий с гостями и улучшать свои ответы. Таким образом, Connie может предоставлять гостям полезную и актуальную информацию.