Во многом благодаря соцсетям и максимальной открытости общества незабываемые впечатления превратились в товар, который очень легко продается. Таким образом, отели, сумевшие воспринять данную тенденцию и выйти за рамки своей основной деятельности, будут легче привлекать новых гостей и сохранять лояльность существующих. Попробуем рассмотреть некоторые из акций и мероприятий, которые гостиница может организовать для клиентов, чтобы сделать их пребывание прекрасным и отличиться на фоне конкурентов.
Если клиенты отеля впервые приезжают в ваш город (можно спросить их об этом, когда они бронируют жилье), уместно предложить им ознакомительный тур. Большинство туристов сегодня — миллениалы. Это поколение довольно любопытно, их почти всегда интересуют всевозможные достопримечательности и нюансы местной культуры: отдых у бассейна с дайкири, как предпочитали родители,— уже история. Договоритесь с окрестными ресторанами, художественными галереями, театрами и сувенирными лавками о специальных предложениях для гостей вашего отеля.
Пожалуй, в XXI веке услуги спа должен иметь в своем арсенале каждый отель, желающий развиваться. Вы же хотите, чтобы ваши гости почувствовали себя особенными, а именно оздоровительный отдых служит одним из лучших способов поприветствовать их после долгого перелета. В ряде гостиниц после регистрации даже предоставляется бесплатный массаж, а некоторые гостиничные пакеты включают бесплатное санаторное лечение на весь период проживания. Поскольку ваши постояльцы, вероятно, будут находиться вне отеля в течение всего дня, спа-салон будет использоваться в основном вечером или ночью. Выберете ли вы классический массаж или что-то аутентичное — это зависит от вас, но всегда старайтесь предложить клиентам то, чего они еще не испытывали.
Если вашему отелю не хватает территории, чтобы построить поле для гольфа, подумайте об укладке теннисных кортов. И гольф, и большой теннис, я уверена, будут привлекать внимание ваших гостей, особенно если вы наймете мастеров, дающих уроки желающим. Спорт — отличный способ сбросить лишнюю энергию, а техническое обслуживание не будет стоить огромных денег. Разумеется, гольф подходит для более роскошных отелей и требует определенной подготовки. В теннис же после нескольких занятий с тренером способен сносно играть практически любой человек. Оба эти вида активного отдыха, что крайне важно, доступны как для молодежи, так и для клиентов пенсионного возраста. Не забудьте открыть прокат инвентаря, который понадобится вашим гостям.