В любом номере любой гостиницы от одной звезды до пяти есть обязательный к выкладке набор косметических средств. Этот параметр закреплен законодательно. В соответствии с положением российского законодательства в гостиницах разного уровня обязательные средства, которые должны быть предоставлены гостю, различаются незначительно. Начиная с 1-звездочных и до 4-звездочных включительно должен быть диспенсер с жидким мылом и туалетная бумага, а в гостиницах с пятью звездами к этому списку добавляется крем для рук в диспенсере, все остальное — на усмотрение администрации отеля.
Но от современных реалий отельного бизнеса это положение уже отстает. На деле минимально выкладывают отели, имеющие 1–2 звезды, и то в 2-звездном можно иногда увидеть в наличии более широкий ассортимент средств. А чем выше категория, тем больше отельеры стараются позаботиться о клиентах и создать максимально комфортные условия. Ведь статистические данные говорят о том, что 90 % гостей обращают внимание на наличие и качество косметики. Поэтому чаще, чем выше категория, тем больший объем средств можно увидеть в санузлах номера.
Эта косметика является бесплатной. Если она предназначена для индивидуального пользования, то ее можно забрать с собой. То есть сливать жидкое мыло или забирать весь диспенсер не стоит, а отдельно упакованные кусочки мыла, шампунь и прочие мелочи уже включены в стоимость и повторно использоваться не будут.
Любой отель предлагает своим гостям уходовые средства. Они уже включены в стоимость и не являются в полной мере бесплатной. Но тем не менее дополнительно деньги за использование не взимаются.
Отели начиная с трех звезд иногда предлагают дополнительные наборы: швейный, бритвенный, зубной, пилочки для ногтей, ватные диски и палочки. В некоторых гостиницах такие наборы можно заказать дополнительно бесплатно, в других за отдельную стоимость, а третьи и вовсе часть из перечисленного сразу выкладывают в санузлах. Это зависит непосредственно от конкретного отеля, а не от его уровня.