В XX веке исследования в области управления и психологии привели к созданию различных моделей и методов разрешения конфликтов в организации. Теории лидерства, коммуникации и социальной психологии помогли понять причины возникновения конфликтов, их последствия и способы управления ими [1].
Роль конфликтов всегда была велика, в связи с этим во второй половине XX века появилась отдельная наука — конфликтология, призванная изучать конфликты и поведение людей в их ходе.
Сегодня изучение конфликтов в организации является важной частью управления персоналом и развития бизнеса. Компании обращают внимание на профилактику конфликтов, обучение сотрудников навыкам урегулирования разногласий и развитие совместных решений на основе конструктивного диалога. Важно помнить, что конфликты неизбежны в любой организации, и главное — научиться эффективно управлять ими ради общего блага и развития.
Конфликт выполняет не только деструктивные, но и конструктивные функции.
Слово «конфликт», или «столкновение», произошло от латинского conflictus [2], и практически во всех определениях фигурирует это слово.
Понятие и сущность конфликтов в организации раскрывается в трудах многих отечественных и зарубежных ученых. Каждый автор предлагает свой взгляд на природу и характеристики конфликтов, обогащая теоретическую базу конфликтологии.
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов рассматривают конфликт как наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьбу подструктур личности. Авторы подчеркивают, что конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов той или иной группы [3].
Н. В. Гришина определяет конфликт как биполярное явление — противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом. Она отмечает, что необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними [4].