В 2012 г. Ритеш Агарвал запустил Oravel Stays, чтобы сделать возможным размещение и бронирование недорогого жилья. В 2013 г. он переименовал фирму в OYO. OYO сотрудничает с отелями, чтобы обеспечить одинаковое обслуживание гостей в разных городах. Вскоре после запуска Oravel Stays Ритеш Агарвал получил грант в размере 100 тыс. долл. в рамках двухлетней программы Thiel Fellowship от соучредителя PayPal Питера Тиля [8].
OYO Hotels & Homes — это полноценная гостиничная сеть, которая сдает в аренду и передает активы по франшизе. Компания приводит к единому стандарту качество комнат и обслуживания в партнерских гостиницах и хостелах, а затем выставляет помещения на своем сервисе. OYO инвестирует в капитальные вложения, нанимает генеральных менеджеров для надзора за операциями и качеством обслуживания клиентов. В 2019 г. в OYO работало более 17 тыс. сотрудников по всему миру, из которых примерно 8000 — в Индии и Южной Азии. Для обучения персонала и повышения квалификации в 2019 г. OYO открыла 26 учебных заведений для энтузиастов индустрии гостеприимства по всей Индии. OYO Rooms под своим брендом в настоящее время обслуживает 450 тыс. объектов в 5000 городов разных стран мира (рис. 1).
Компания начала свою деятельность с построения своей бизнесмодели на основе бизнес-модели агрегатора, но с 2018 г. все изменилось. Ранее компания строила партнерские отношения с отелями, сдавала некоторые номера в аренду и продавала их под собственным брендом. Несмотря на то что процесс остался прежним, бизнес-модель OYO изменила свою структуру. Однако основное внимание в компании по-прежнему уделяется качеству предоставляемых услуг. Для поддержания имиджа своего бренда OYO заставляет партнеров предоставлять услуги в соответствии с заранее установленными стандартами, делая их более заметными для своей пользовательской базы [7].
В 2019 г. OYO расширилась в Европе и США, а также на других рынках (рис. 2). Компания купила Leisure Group у Axel Springer за 415 млн долл., чтобы выйти на европейский рынок аренды жилья для отдыха. Она также объявила о планах инвестировать еще 335 млн долл. в этом направлении. В том же месяце Р. Агарвал объявил, что приобрел Hooters Casino Hotel Las Vegas с 657 номерами примерно за 135 млн долл. в ходе своей первой покупки недвижимости в США [9].