Дата поступления рукописи в редакцию: 25.12.2024.
Дата принятия рукописи в печать: 28.12.2024.
Для успешного функционирования гостиничное предприятие должно быть не только конкурентоспособным, но и иметь способность быстро адаптироваться под воздействием меняющихся условий, а также следовать последним трендам.
Одним из основных инструментов повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия является маркетинг.
Маркетинг — совокупность процессов, направленных на удовлетворение потребностей и желаний потребителей посредством создания и продвижения различных продуктов и услуг [5].
Комплексный маркетинг является стратегическим подходом к управлению маркетинговой деятельностью организации. Он основан на интеграции различных инструментов и методов с целью достижения поставленных целей [3].
Комплексный маркетинг представляет собой подход к организации маркетинговой деятельности, включающей в себя совокупность взаимосвязанных элементов, а именно:
Первое — продукт, включающий в себя основные и дополнительные услуги, которые реализуются гостиничным предприятием.
Второе — это качество, а именно уровень предоставления услуг, за счет которого повышается удовлетворенность гостей.
В-третьих, разнообразие предоставляемых услуг, которые в перспективе могут удовлетворить достаточное количество гостей из различных сегментов целевой аудитории, а также предоставить уникальные предложения.
1. Цена.
Цена представляет собой денежное выражение стоимости, которую гость платит за ту или иную услугу.
В данном контексте можно выделить ряд стратегий ценообразования, а именно конкурентного ценообразования, премиум-цен и скидочную систему (предоставление временных по продолжительности скидочных предложений).
2. Продвижение.
Именно охват всех активностей, направленных на привлечение целевой аудитории.
В рамках комплексного маркетинга основной миссией организации является предлагаемая потребителям ценность товара или услуги.