В виду того что в России нет утвержденного перечня сопоставления отечественных должностей и их англоязычных эквивалентов, часто возникает путаница. Осложняется все еще и тем, что в аббревиатурах и непонятных английских словах сложно разобраться, а если знание иностранного языка слабое, то приходится еще тяжелее.
Работодателям надо специально лезть в словарь, чтобы понять, какой функционал скрывается под той или иной должностью, и разобраться, какой работник отеля за что отвечает. Хотя достаточно иметь перед глазами список должностей в иностранных гостиницах — практически во всей Европе, ориентирующейся на британские традиции hospitality, а иногда и за ее пределами этот список одинаков.
Люди этих должностей отвечают за самые серьезные вопросы, которые связаны с проживанием или путевками.
Этот человек — самый важный в отеле. Вообще он генеральный директор, но в этом лице часто совмещаются учредитель, спонсор и владелец. Конечно, он может быть просто нанятым лицом, но именно этот человек ставит подписи на документы, принимает различные решения, заключает договоры и вообще следит за всей деятельностью отеля.
Человек, являющийся исполнительным директором. Он озвучивает решения и интересы владельца отеля, является посредником между ним и остальным персоналом.
Администратор отеля, который следит за тем, как персонал выполняет свои обязанности. Отвечает за вопросы, связанные с питанием, хозяйственными нуждами и расселением туристов по номерам. По этим вопросам к нему смело можно обращаться. У него есть помощник — assistant manager, к которому можно обращаться по тем же вопросам.
Этот человек отвечает за все экскурсии. У него о них можно узнать подробности. Нередко у него же эти экскурсии заказывают. Разумеется, это относится только к экскурсиям, которые организует отель. С помощью этого человека можно еще заказать билет в театр или кино, он же занимается трансфером.
В России эту должность принято называть «бухгалтер». В круг его обязанностей входят отслеживание счетов, работа с кредитными карточками, а также выполнение операций с банками. По любым расчетным и финансовым вопросам следует обращаться именно к нему.