Миллионы людей в разных странах занимают управленческие должности, работают менеджерами. Многие из них получили управленческое образование, являются бакалаврами, специалистами или магистрами менеджмента.
Сотни учебников, практических пособий и монографий, опубликованных в помощь менеджерам, рассказывают о том, как стать успешными менеджерами, какими качествами для этого нужно обладать и что для этого делать.
Тем не менее можно смело утверждать, и это подтверждается исследованиями, начинающие, а, порой, и даже опытные менеджеры допускают в своей деятельности немало ошибок, которые негативно отражаются на результатах их деятельности.
Целью нашего исследования является попытка обобщить и сформулировать наиболее типичные ошибки менеджеров и на этой основе обратить их внимание на то, что делать не следует. Конкретными задачами этой работы является формулирование рекомендаций для наиболее типичных ситуаций в деятельности менеджера:
– взаимоотношения менеджера с собственным начальством;
– взаимоотношения с коллегами;
– взаимоотношения с подчиненными.
Информационной базой выполненного исследования явились материалы опросов участников многочисленных семинаров автора с действующими менеджерами, руководителями предприятий, фирм и их структурных подразделений, включая руководителей кадровых служб.
Поставим вопрос: что является продуктом деятельности менеджера, что собственно он «производит»? Основной продукт менеджера – принимаемые им решения. Это можно делать, опираясь на какую-то информацию. Однако информация, поступающая к менеджеру, чаще всего отражает прошлое, а решения нужно принимать постоянно и сейчас. При этом следует иметь в виду, что последствия принятого решения ожидаются только в будущем. Это значит, что менеджер всегда работает в пространстве гипотез и предположений, базируясь на недостаточной информации. В этих условиях полностью застраховать себя от совершения ошибок невозможно.
Но выход из этой ситуации все же есть. Изучать наиболее типичные ошибки, допускаемые менеджерами, и стремиться их избегать, «не наступать на собственные грабли».