По всем вопросам звоните:

+7 495 274-22-22

УДК: 338.26

Значение теории управления конфликтами для экономических показателей работы медицинской организации

Гуров Андрей Николаевич доктор медицинских наук, профессор, руководитель научно-организационного отдела МОНИКИ, тел.: +7 (495)684 45 87, E-mail: a.gurov@monikiweb.ru
Жукова Маргарита Ивановна кандидат психологических наук, доцент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья факультета усовершенствования врачей МОНИКИ ГБУЗ МО «Московский областной научно-исследовательский клинический институт имени М.Ф. Владимирского». 129110, г. Москва, ул. Щепкина, 61/2, Российская Федерация.

В статье представлены основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе работы в медицинской организации и их значение для экономических показателей работы. Дается определение понятий, функций и классификация конфликтных ситуаций, анализируются основные причины конфликтов, способы предотвращения, избегания и управления ситуациями в конфликте, а также психологической защиты в конфликте. Статья подготовлена с целью формирования у руководителей медицинских организаций профессиональных компетенций, необходимых для эффективной работы и обеспечения высоких экономических показателей деятельности, создания дружного трудоспособного коллектива медицинской организации и оказания качественной медицинской помощи без каких-либо конфликтов и жалоб со стороны пациентов. Статья предназначена для руководителей медицинских организаций, а также для экономистов медицинских организаций, которые руководят коллективами или находятся в резерве на руководящую должность.

Литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — СПб.: Питер. 2007. — 496 с.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФА, 2002. — 243 с.

3. Гришина Н.В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. — СПб., 2000. — 544 с.

4. Конфликтология. Учебник для вузов. 2-е изд. / Под ред. Ратникова В.П. — М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2005. — 511 с.

5. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. — СПб.: Изд-во «Союз», 2000. — 576 с.

6. Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под ред. В.И. Стародубова. — М.: ГЭОТАРМедиа, 2006. — 1104 с.

Согласно данным некоторых исследований «Психического здоровья и качества жизни врачей», 64,5% врачей имеют невротические нарушения (например, депрессию и истерические расстройства) или находятся в пограничной зоне. При этом у 68% врачей есть синдром эмоционального выгорания (психологическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с пациентами в эмоциональ но нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи), 2,6% врачей имеют алкогольную зависимость, 90% врачей недовольны своим материальным положением и 16% хотели бы сменить профессию.

Еще у 10,5 % врачей «фазы синдрома эмоционального выгорания находятся на стадии формирования». Выгорание возникает «под воздействием длительного психоэмоционального стресса». Это «эмоциональное истощение», «снижение эффективности профессиональной деятельности», «обесценивание труда», «снижение значимости собственных успехов». Эмоциональное выгорание — беда не только российских медиков. Зарубежные исследования приводят не менее печальную статистику. Так, в 2012 г. в США ученые опросили 7,3 тыс. врачей и пришли к выводу, что около 46 % из них имеют такой синдром.

Всего «обследование» прошли 383 врача, работающих в первичном звене медицинских организаций. Они заполняли в том числе «клинический опросник для выявления и оценки невротических состояний» (68 вопросов), опросник для определения уровня тревожности (40 вопросов).

Самой распространенной оказалась невротическая депрессия — она была зафиксирована у 38% врачей (еще 8% находятся в пограничной зоне). «Тревожные расстройства» есть у 24,5% врачей (еще 14% — в пограничной зоне).

У 23,5% медиков наблюдаются астенические расстройства — это психопатологическое состояние, характеризующееся, к примеру, слабостью, утомляемостью, нарушениями сна (еще 21% — в пограничной зоне). У 21% зафиксированы «истерические нарушения» (еще 17% — в пограничной зоне).

17% врачей имеют обсессивно-фобические нарушения, когда человек страдает от навязчивых страхов, мыслей, действий, воспоминаний (еще 14% — в пограничной зоне). При этом обычно у женщин-врачей расстройства встречаются чаще. Например, «нарушения истерического типа реагирования» были зафиксированы у 25% женщин и 14% мужчин. Чаще всего невротические нарушения бывают у врачей скорой помощи (к примеру, они лидеры по тревожности), онкологов, хирургов, терапевтов.

Для Цитирования:
Гуров Андрей Николаевич, Жукова Маргарита Ивановна, Значение теории управления конфликтами для экономических показателей работы медицинской организации. Экономист лечебного учреждения. 2016;9.
Полная версия статьи доступна подписчикам журнала
Язык статьи:
Действия с выбранными: