Торговые площади уже не те, что были раньше. Розничная торговля Phygital — это сочетание онлайн- и офлайн-торговли, позволяющее предоставить вашим клиентам интересный, персонализированный опыт.
Подумайте о дополненной и виртуальной реальности, цифровых киосках, кассах самообслуживания и прочем. Это всё способы использования цифровых инструментов для улучшения опыта физического шопинга.
Как владелец бренда, вы, возможно, думаете: «О, так мне нужен собственный стационарный магазин, чтобы реализовать стратегию физической розничной торговли?» Не обязательно.
Вы можете открыть временный магазин или воспользоваться пространством и технологиями розничных партнеров.
«Phygital» — это термин, объединяющий слова «физический» и «цифровой». Таким образом, когда мы говорим о «phygital retail», мы говорим о розничном опыте, который объединяет лучшее из онлайн- и офлайн-миров для создания уникального, интегрированного и бесперебойного опыта покупок.
Например, Click-andcollect (онлайн-заказ с самовывозом) — это форма phygital-ритейла, которая выросла в мире на 554% в годовом исчислении в 2020 году во время пандемии коронавируса. Но это еще не все, phygital-ритейл также может быть включен через:
— Дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR)
— Цифровые киоски в магазинах
— Мобильные приложения
— QR-коды
— Интернет вещей (IoT)
— Социальные сети
— Временные магазины
Почему мы говорим о фиджитал
Наш физический мир все больше интегрируется с цифровым. Вполне логично, что потребители хотят, чтобы их опыт покупок развивался таким же образом. И термин «phygital» неуклонно растет в поисковом интересе с течением времени.
Они хотят иметь возможность делать некоторые «магазинные» вещи онлайн и наоборот. По данным экспертов, 35% людей говорят, что они бы больше покупали онлайн, если бы могли виртуально примерить товар перед покупкой.
Более того, исследование, в котором приняли участие 1200 человек, показало, что покупатели поколения Z (покупательная способность которых неуклонно растет) с наибольшей вероятностью изучают товар в интернете и покупают его в магазине.