Принятие решений — основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.
В данной статье попытаемся рассмотреть понятия, связанные с принятием решений в различных, в том числе в неопределенных, условиях. Таких, в частности, как «риск» и «неопределенность». Также рассмотрены некоторые методы и модели принятия решений. Сделан краткий анализ ситуаций в сфере принятия решений.
Эффективные решения — залог существования любого предприятия. Они являются существенным элементом каждой из пяти функций управления. Поскольку управляющие среднего уровня должны, как правило, принимать решения, необходимые для успешной работы своих подразделений, то начинающий управляющий вскоре осознает значение решений и то, как трудно найти правильное. Если обратиться к словарю, то можно прочесть, что решение - это акт выработки окончательного суждения. Применительно к управленческим решениям это означает выбор определенного курса действий из возможных альтернатив.
Многие плохие решения вызваны тем, что принявший их руководитель не до конца проникся пониманием существа проблемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их, по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы.
Существует несколько простых приемов, помогающих понять, действительно ли правильно вы понимаете проблему. Вот они. Прежде всего, изложите проблему письменно, если не сможете, значит, вы ее не понимаете, Если вы ее записали, это еще не означает, что уже правильно поняли проблему. Однако сам процесс записи поможет вам уяснить ее суть.
Общей ошибкой при этом является чрезмерная общность, неконкретность формулировки. Формулировки типа: «Надо что-то предпринять по технике безопасности» — бесполезны.
Если ваше предприятие терпит убытки, проблему не следует формулировать так: «Как сократить потери?» Это лишь симптом. Надо выяснить, что именно приводит к убыткам. Может быть, цены на вашу продукцию слишком низки или чересчур высоки затраты? Может быть, следует лучше изучить запросы покупателей и затем так изменить продукцию, чтобы она полнее отвечала их спросу. Какова бы ни была проблема, ее легче уяснить, если вы постараетесь ее сформулировать письменно.