Какой бы прекрасной ни была ваша компания, люди рано или поздно уходят. Текучесть персонала является неотъемлемой частью жизненного цикла сотрудника. На этапе, когда сотрудник покидает компанию, Exit-интервью служит важнейшим инструментом обратной связи.
Качественно проведенное выходное исследование позволяет своевременно выявить ряд серьезных проблем, косвенно или напрямую влияющих на процент текучести кадров на вашем предприятии:
• Гигиенические факторы: условия и оплата труда;
• Нематериальные факторы: отсутствие признания заслуг, невозможность карьерного роста;
• Качество внутренних процессов: проблемы во взаимодействии подразделений;
• Коммуникации: отсутствие культуры обратной связи, непонимание стратегии и планов компании, проблемы во взаимоотношениях с коллегами;
• Факторы благополучия: питание, стресс, work-life balance;
• Руководитель: некачественный менеджмент, токсичность и т. п.
Не всякое exit-интервью будет простым и полезным. Перечислю недостатки и возможные ошибки, допускаемые в ходе проведения такого исследования, а также действенные способы их избежать.
Все увольняющиеся сотрудники понимают: к их почти-бывшим работодателям обязательно придут потенциальные за рекомендацией. Желание получить характеристику «приятного, адекватного человека» может перевесить ваши просьбы об искренности и критической обратной связи. Это особенно актуально, если сотрудник не меняет отрасль и не уезжает в другой город.
Качественно проведенное выходное исследование позволяет своевременно выявить ряд серьезных проблем, косвенно или напрямую влияющих на процент текучести кадров на вашем предприятии.
Кроме того, люди стараются не сжигать мосты, когда верят или надеются, что однажды вернутся в компанию, например, если станут более востребованным профессионалом, или уволится руководитель, с которым не удалось построить гармоничные отношения.
Проговорите вслух, что честная критика не станет в ваших глазах синонимом неуживчивости, и человек получит заслуженные рекомендации вне зависимости от того, как пройдет exit-интервью — тем более, что рекомендации будет давать бывший руководитель, а интервью проводит гарантирующий конфиденциальность HR-специалист.