Дата поступления рукописи в редакцию: 05.11.2025.
Дата принятия рукописи в печать: 07.11.2025.
Статья подготовлена в рамках XXXVII Международной студенческой олимпиады «Экономика и менеджмент» Санкт-Петербургского государственного экономического университета 2025 г.
В эпоху цифровизации и растущей конкуренции на рынке гостеприимства отели вынуждены искать инновационные способы привлечения и удержания гостей. Традиционные подходы к обслуживанию уже не удовлетворяют ожидания современных путешественников, которые ценят персонализацию, удобство и уникальный опыт. Одним из перспективных направлений развития становится синтез гостеприимства с культурными и технологическими элементами — концепция «культурного гостеприимства».
Отель Vasilievsky Hotel 4* в СанктПетербурге решил воплотить эту идею в жизнь с помощью проекта Art & Stay Experience. Суть инициативы — превратить гостиницу не просто в место для ночлега, а в полноценный культурный центр, где гости могут погрузиться в атмосферу искусства, посетить выставки, мастер-классы, винные дегустации и другие мероприятия. Ключевым инструментом реализации концепции стала цифровая платформа V-ART EXPERIENCE, объединяющая:
- умный чат-бот с календарем событий;
- партнерскую программу с галеристами, художниками и культурными площадками;
- систему лояльности с персонализированными предложениями.
Актуальность проекта обусловлена несколькими факторами:
- ростом спроса на уникальный гостиничный опыт. Современные туристы хотят не только комфортно отдыхать, но и обогащать свой досуг, открывать для себя новые грани города;
- развитием технологий. Чат-боты и системы AI позволяют автоматизировать коммуникацию с гостями, предлагать им релевантные мероприятия и повышать уровень сервиса;
- потенциалом коллабораций. Сотрудничество с культурными учреждениями и гастрономами создает дополнительные источники дохода и усиливает имидж отеля;