Управление независимого судьи (OIA) является независимым органом, который рассматривает жалобы студентов на университеты и других поставщиков услуг высшего образования в Англии и Уэльсе в соответствии с Законом о высшем образовании 2004 г. В 2020 г. в управление поступило 2604 жалобы, 500 из которых касались воздействия пандемии коронавируса.
Схема подачи жалоб для студентов бесплатна. Одним из заявителей был иностранный студент-медик, который платил за обучение 38 тыс. фунтов стерлингов. Студент получил от университета 5 тыс. фунтов стерлингов после того, как в результате пандемии коронавируса вуз прекратил практические занятия в лечебных учреждениях, из-за чего студент не мог приобретать практический опыт.
Управление независимого судьи заявило, что компенсация была присуждена в связи с «серьёзным разочарованием и неудобством», которые испытал студент, поскольку последний год обучения был «менее ценным», чем ожидалось.
Студент-медик также получил 1500 фунтов стерлингов за «неудобства и значительное разочарование», с которыми он столкнулся из-за отмены лабораторного исследовательского проекта в рамках курса магистратуры, поскольку студент был переведён на дистанционное обучение после вспышки COVID-19.
Заявитель пояснил свои претензии тем, что из-за отсутствия практических навыков, которые требуют работодатели, он попал в невыгодное для себя положение при подаче заявки на вакансию.
OIA пришло к выводу, что, хотя университет и предпринял «ряд шагов» для обеспечения того, чтобы учащиеся не оказывались в неблагоприятном положении с точки зрения успеваемости, но не смог обеспечить выполнение обещанной лабораторной работы.
Другой студент получил 200 фунтов стерлингов после того, как пропустил 14 часов учебного времени из-за забастовки, которая произошла в ноябре и декабре 2019 г., а также из-за нарушения, вызванного коронавирусом.
В другом случае со студента был снят штраф, наложенный на него за нарушение правил социальной изоляции после того, как его комнату в общежитии посетил его друг. Студента, имеющего психическое расстройство, исключили из общежития, несмотря на то что он указал причину визита друга. OIA заявило, что считает наказание «суровым», и университет согласился снизить наказание до формального предупреждения.