Для поддержания соответствия и улучшения системы менеджмента качества (СМК) и деятельности организации разработан ряд инструментов. Среди них особого внимания заслуживают: внутренний аудит, позволяющий поддерживать соответствие СМК установленным требованиям и улучшать ее результативность, самооценка и повышение зрелости СМК по критериям ISO 2009, а также сбалансированная система показателей, позволяющая надежно реализовывать стратегии получения конкурентных преимуществ. Последовательное применение этих инструментов создает условия для обеспечения устойчивого успеха организации.
После того как организация создала и внедрила свою СМК с полноценным применением процессного подхода, разработала информационно-методическое обеспечение для квалифицированного выполнения установленных требований и подготовила компетентный персонал, возникает задача поддержания СМК в работоспособном состоянии и дальнейшего ее совершенствования в условиях постоянно изменяющейся среды.
Внутренний аудит является специально разработанным инструментом, служащим для этой цели. Причем внутренний аудит выгодно отличается от других форм аудита, в частности от сертификационного аудита.
Преимущества внутреннего аудита заключаются в следующем [1]:
1. Мотивированность руководства и внутренних аудиторов организации, состоящая в моральной и материальной заинтересованности в улучшении результатов деятельности своей организации.
Основное требование к сертификационному аудиту — беспристрастность. Аудиторам, проводящим сертификацию, не рекомендовано давать советы, как улучшить СМК. Их задача — только оценить соответствие СМК заявленному стандарту, например ГОСТ Р ИСО 90012015 [2].
2. Сочетание знаний внутренних аудиторов о деятельности своей организации и о требованиях стандартов по разработке и оценке СМК.
Сертификационные аудиторы хорошо знают требования заявленного стандарта, но у них крайне мало времени для анализа особенностей проверяемой СМК организации.