Необходимым условием успешной деятельности организации является обеспечение ее знаниями. Для квалифицированного выполнения требований международного стандарта ISO 9001:2015 [1] и собственных требований по профилю своей деятельности организации необходимо разработать и постоянно совершенствовать соответствующее информационно-методическое обеспечение.
Фундаментальной причиной изменения систем управления предприятиями — производителями товаров и услуг стал процесс смены индустриальной эпохи эпохой информационной, в полной мере проявившей себя уже в последние десятилетия ХХ века.
Произошедшие изменения деятельности компаний коснулись практически всех ее аспектов (табл. 1) [2].
Эти изменения нашли свое отражение в требованиях и указаниях международных стандартов ISO серии 9000, касающихся принципов построения и применения СМК. В наибольшей степени это относится к ориентации на потребителя, применению процессного подхода, анализу и учету факторов внешней и внутренней среды организации, управлению знаниями и обеспечению компетентности персонала.
Стандарт ISO 9001:2015 содержит требования к СМК организации двух видов (рис. 1):
• стандартные требования, непосредственно указанные в данном стандарте;
• собственные требования, введенные дополнительно самой организацией.
Роль и значение стандартных требований состоят в том, что они отражают современный уровень развития СМК, приемлемый для внедрения большинством стран — членов Международной организации по стандартизации (ИСО). Это гарантируется принятием стандартов не менее чем 75% голосов, то есть абсолютным большинством.
Поскольку международный стандарт ISO 9001:2015 является универсальным, то есть пригодным для всех организаций, то его внедрение создает основу для формирования глобальной сети организаций, построенных и взаимодействующих по единым правилам.
В тексте стандарта ISO 9001:2015 стандартные требования начинаются со слов «организация должна…» или «высшее руководство должно…» и далее указываются действия, которые необходимо выполнить. Как показывает анализ стандарта, ориентировочное количество таких требований превышает 90, причем многие из них носят комплексный характер и содержат перечни условий, подлежащих выполнению.