Эмпатия является ключом к подлинному пониманию человека, иначе говоря, компонентом наблюдательности, условием установления тесного контакта между людьми и подлинного диалогического общения, фактором, который все более способствует эмоциональной интеграции человека с миром, восстановлению нарушенных связей с окружающими, необходимым условием любого творчества. Развитая у человека эмпатия — ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вживания в мир партнера по общению [1, 3].
Современные ожидания пациента от медицинского работника во многом определяются экономическими условиями жизни общества. Запросы пациентов постоянно возрастают, особенно в тех случаях, когда речь заходит об оказании платных услуг. С позиции же медицинского работника стереотип восприятия пациента остается прежним.
Условия медицинского страхования не позволяют медикам полностью удовлетворить запросы населения. В этих условиях возрастает роль определенных личностных качеств медицинского работника, таких как способность к сопереживанию, внимательность, сострадание, дружелюбие.
С целью определения роли эмпатии медицинских работников терапевтических и хирургических отделений в удовлетворенности пациентов их профессиональной деятельностью было проведено экспериментальное исследование среди медицинских работников на базе отделений хирургического и терапевтического профиля городской больницы.
Основными этапами проведения экспериментального исследования являлись:
подготовка адекватной целям и задачам исследования тестовой батареи;
проведение экспериментального исследования;
анализ результатов проведенных методик.
В исследовании принимали участие две группы испытуемых: медицинские работники хирургических специальностей (11 человек), медицинские работники терапевтических специальностей (10 человек).
Группа медработников хирургических специальностей состояла из 11 человек: 6 мужчин и 5 женщин. Профессиональный стаж исследуемых составил от 2 до 30 лет (в среднем 14,7 лет). Возрастной диапазон исследуемой группы — от 27 до 55 лет (в среднем — 41 год).