Вызовы 2022–2024 гг., обострившие дефицит персонала, затронули в т. ч. и организации, предоставляющие персонал, — аутстафферы сами страдают от недостатка кадров. Помимо расходов, вызванных снижением производительности, мы получили дополнительные расходы в связи с ростом тарифов. К тому же в коллективе складывается негативный психологический фон, ухудшается рабочая атмосфера для штатных сотрудников.
Дефицит на рынке труда не позволяет укомплектовать штат в полной мере, проблема текучести персонала усугубляет ситуацию, удержание и привлечение новичков становится актуальнее с каждым днем. Вот почему вопросы лояльности сотрудников и удовлетворенности условиями труда приобретают особую актуальность.
Первый шаг к повышению лояльности и удовлетворенности — опрос персонала. Его цель состоит в том, чтобы узнать истинные причины обеспокоенности персонала, определить место организации в сравнении с аналогичными компаниями. Анонимность опроса позволит людям более открыто и искренне отвечать на вопросы.
Закрытые вопросы в анкете с ответами в виде шкалы от 1 до 10 позволят оценить состояние, а открытые, такие как: «Что бы Вы улучшили…?» — дадут сотрудникам возможность указать, что их беспокоит, а руководителю с учетом общего мнения задуматься о предложении и включить соответствующие пункты в план работы. Оценка результатов опроса позволяет сделать выводы по таким направлениям, как вовлеченность, лояльность, удовлетворенность. А наиболее подготовленные пользователи смогут оценить индекс чистой лояльности e-NPS.
Вовлеченность — индекс, отражающий мотивацию сотрудников и продуктивность рабочей среды в подразделении. Изучение этого параметра позволит разобраться, с чего начать улучшения и чем заняться в первую очередь. Причем основываясь не просто на своих предположениях, а исходя из важности метрики для сотрудника. А на это могут влиять самые разные факторы: менталитет, привычки, атмосфера и т. п.
Первый шаг к повышению лояльности и удовлетворенности — опрос персонала. Его цель состоит в том, чтобы узнать истинные причины обеспокоенности персонала, определить место организации в сравнении с аналогичными компаниями. Анонимность опроса позволит людям более открыто и искренне отвечать на вопросы.