Это специалист, обрабатывающий звонки, электронные письма и сообщения в чатах. Сотрудники могут работать как в офисе, так и удаленно. График работы может быть гибким и включать вечерние и выходные смены, что позволяет совмещать работу с учебой или другими обязанностями. Работа не требует специального образования и может стать первой ступенью в карьере.
Основные задачи оператора контактцентра:
- Ответ на входящие телефонные звонки.
- Обработка исходящих вызовов.
- Предоставление информации о продуктах и услугах.
- Консультирование клиентов по вопросам, связанным с заказами, доставкой и возвратом.
- Запись и обновление информации в базах данных на компьютере.
- Обработка жалоб и предложений.
- Выявление проблем и предложение решений.
- Сбор отзывов и мнений клиентов для дальнейшего анализа и улучшения сервиса.
- Поддержка коммуникации через электронную почту и мессенджеры.
Работа оператором контакт-центра подходит как для девушек, так и для мужчин. Однако необходимы определенные навыки и качества, такие как коммуникабельность, умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, знание языков, уверенное владение офисными программами и специализированным ПО, а также способность быстро находить необходимую информацию и следовать установленным процедурам.
Это специалист, занимающийся написанием текстов с целью продвижения товаров и услуг, а также привлечения внимания целевой аудитории. Основная задача — писать статьи, которые будут способны убедить читателя совершить желаемое действие, будь то покупка, подписка или переход на сайт. Копирайтеры могут работать в различных сферах, включая рекламу, маркетинг, PR и контент-менеджмент.
В их обязанности входит:
- Написание рекламных текстов.
- Подготовка постов для социальных сетей.
- Создание сценариев для видеороликов.
- SEO-оптимизация контента для повышения видимости в поисковых системах.