Проблема цифровой трансформации мира в данное время невероятно актуальна [1, 2]. Термин «цифровая трансформация» появился в результате поиска новых понятий как замена слов «автоматизация» и «информатизация».
Сейчас цифровая трансформация проходит процесс изменения по всему миру. Цифровая трансформация действует по принципу «все, что сможет перейти в цифровую деятельность, должно перейти туда».
Первым делом была произведена автоматизация ручного труда, затем увеличилась скорость обслуживания, повысилась точность решений, а также развитие клиентского комфорта. Сервисы стали более удобными, а количество контактов клиентов с реальными сотрудниками, будь то визит в отделение или звонок в контактный центр, стало гораздо меньше. В банках будет произведено перераспределение ролей, при котором операторы контактных центров, сотрудники отделений и эксперты по кредитам, которые выполняют рутинные операции, уступят свои места программистам, инженерам данных и специалистам в области машинного обучения. Банки исследуют возможность применять технологии блокчейн, Big Data, «обучение» роботов и др. [3].
Уже все банки автоматизированы дистанционным банковским обслуживанием (Интернет и мобильный банк). Но даже этого мало для того, чтобы банковская система полностью прошла этап цифровой трансформации. Если усиленно работать над этим, то в структуре ВВП наша страна может выйти на уровень ведущих стран мира.
Действовать нужно быстро, чтобы разрыв между странами не увеличивался, а уменьшался. Необходим постепенный отказ от бумажных носителей, архивирования в бумажном виде.
Постепенно нужно переходить к электронным носителям с электронной подписью. Но для этого нужны законодательные решения, которые должна одобрить Государственная дума.
Правительство Российской Федерации разработало программу «Цифровая экономика», где определило 5 базовых направлений.
Агентство McKinsey недавно провело в России исследование, в рамках которого определило настоящее состояние экономики нашей страны и те направления, в которых мы должны продвигаться к цифровой экономике.