Медицинские сестры — это социальная группа населения, с одной стороны испытывающая на себе все реальные проблемы современной общественной жизни, с другой — призванная смягчить эти проблемы в процессе контакта населения с системой здравоохранения. В результате этого медицинские сестры часто находятся в кругу как собственных проблем, так и проблем своих пациентов, неся при этом двойную социально-психологическую нагрузку. Нередко медицинские сестры, как показывают статистические данные, отличаются худшим состоянием здоровья и нервной системы, чем представители других профессий, что обусловлено значительными физическими и эмоциональными нагрузками. В свете сказанного становится очевидной первостепенная важность мероприятий, направленных на снятие стрессогенных факторов, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в среде сестринского персонала [1, 2].
Важным звеном управления сестринским персоналом являются главные и старшие медицинские сестры. Главной составляющей их профессиональной деятельности является организация сестринского и младшего медицинского персонала на выполнение поставленных задач, в том числе предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на предупреждение развития конфликтов в коллективе, будет способствовать повышению качества и доступности медицинской помощи населению [3].
Целью исследования стал анализ выраженности профессиональных конфликтов в среде сестринского персонала отделения скорой медицинской помощи центральной районной больницы.
В процессе исследовательской работы использовались: социологический метод в виде анкетирования и интервьюирования.
Отделение скорой медицинской помощи оказывает круглосуточную медицинскую помощь тремя выездными фельдшерскими бригадами. Общий коллективный состав представлен 27 фельдшерами и медицинскими сестрами (9 специалистов с высшей квалификационной категорией, 7 специалистов с первой квалификационной категорией, 6 специалистов со второй квалификационной категорией) и 5 врачами с высшей квалификационной категорией.