В частности, это решение касалось некоторых претензий к TripAdvisor в том, что отдельные отзывы могли «вызвать у обычного пользователя Интернета ложное убеждение в надежности и достоверности опубликованных обзоров».
В результате сервис должен будет заплатить штраф в размере €100 тыс. Некорректная практика была осуждена еще в 2014 году антимонопольными властями Италии после жалоб Национального объединения потребителей и Федерации отелей и туризма Италии — главного отраслевого объединения в сфере туризма в стране, в которую входят около 27 тыс. отелей и 127 местных ассоциаций.
Федерация потребовала остановить публикацию анонимных отзывов и публиковать только обзоры, написанные истинными потребителями, которые бы рассказывали о реальном опыте пребывания в отеле. Госсовет Италии, в свою очередь, указал на необходимость удалить с сервиса фейковые отзывы.
Издание также напомнило, что всего несколько месяцев назад Уголовный суд города Лечче в регионе Апулия вынес приговор автору, который активно писал ложные отзывы об отелях под вымышленными именами и с фейковых аккаунтов. Нарушителя, которого в прессе называли «драгдилером обзоров», приговорили к девяти месяцам тюрьмы.
Итальянский турбизнес считает такую работу похвальной, но недостаточной для того, чтобы навести порядок на рынке. Отельеры сетуют на то, что одного решения Госсовета пришлось ждать четыре года с момента вступления в силу поправок антимонопольного законодательства.
«Решение не может заключаться только в заявлении о принципах ответственности. Первым шагом должно стать создание системы, в которой преимущество будут получать истинные обзоры, написанные настоящими клиентами. Нужно прекратить публикацию анонимных отзывов под вымышленными псевдонимами,— говорится в заявлении Федерации отелей и туризма Италии.— Все должны иметь свободу выражать свое мнение, но люди, которые читают обзоры, и компании, про которые они написаны, должны иметь право знать личность автора и понимать, говорит ли он о реальном опыте или лжет».