Глобальные тренды, такие как цифровая интеграция и поиск устойчивости, накладываются на уникальные особенности российского рынка, прежде всего доминирование маркетплейсов и бурный рост «умных» форматов.
1. Всеобъемлющая цифровизация и омниканальность
Основной глобальный тренд — это усиление e-commerce и полная интеграция онлайн- и офлайн-каналов продаж (омниканальность). Потребитель ожидает бесшовного перехода между каналами: он должен иметь возможность легко переключаться между покупкой в приложении, посещением физического магазина и получением товара в пункте выдачи без потери контекста взаимодействия.
Для ритейлеров это означает инвестирование в:
• Складскую роботизацию и логистику последней мили для обеспечения быстрой доставки.
• Гиперперсонализацию на основе единого профиля клиента, который агрегирует историю покупок и предпочтения во всех точках контакта.
• Развитие экосистем, где торговля объединяется с финансами, доставкой и другими сервисами в одном цифровом пространстве для повышения лояльности и увеличения жизненного цикла клиента.
2. Искусственный интеллект и большие данные (Big Data)
Применение искусственного интеллекта (ИИ) выходит за рамки чат-ботов и рекомендательных систем. По прогнозам, мировой рынок ИИ в ритейле к 2029 году достигнет $38,92 млрд.
Ключевые направления внедрения ИИ:
• Оптимизация цепочек поставок и управление запасами.
• Динамическое ценообразование и прогнозирование спроса с учетом сезонности и рыночных факторов.
• Улучшение клиентского опыта через виртуальные примерочные (AR) и визуальный поиск.
3. Устойчивое потребление (Sustainability) и этичность
Растущее экологическое сознание потребителей трансформирует их выбор: они все чаще предпочитают бренды, которые активно работают над снижением своего углеродного следа.
Ответом на этот тренд становятся: