Этот успех — не просто яркая вспышка, а закономерный результат кропотливой, системной работы, особенно ценный в регионе с его уникальными климатическими и экономическими условиями. Но что же стоит за этой победой? Какие факторы позволили мурманчанам обойти коллег из других регионов? И как этот опыт может быть полезен другим центрам занятости в стране?
Прежде всего за любой победой стоят конкретные люди. Ядро команды, завоевавшей признание на всероссийском уровне, составили три специалиста из отдела дизайна клиентского опыта и проектной деятельности Кадрового центра Мурманской области. Возглавляет это перспективное направление Анастасия Цолина, заместитель директора, признанный эксперт в области клиентоцентричности. Ее профессиональный стаж превышает 17 лет, а глубокое знание системы службы занятости в сочетании с фокусом на современных сервисных технологиях позволяет задавать верный стратегический курс. В 2024 г. Анастасия уже демонстрировала свой профессионализм, завоевав золото на Всероссийском конкурсе профессионального управления «Проектный Олимп» в номинации «Мастер клиентоцентричности службы занятости населения». Этот опыт стал важным фундаментом для дальнейших достижений команды.
Не менее ценен вклад ключевых специалистов: Екатерины Кондратюк и Елены Полуниной. Обе имеют за плечами более двух лет целенаправленной работы именно над клиентским опытом. Они отвечают за трансформацию передовых методик в конкретные рабочие инструменты, которые ежедневно помогают соискателям и работодателям в Мурманской области.
«Уже несколько лет Мурманская область входит в число лидеров по клиентоцентричности среди центров занятости, — подчеркивает директор кадрового центра Юлия Рябинова. — Мы одними из первых в стране завершили модернизацию службы занятости в 2023 г. и накопили значительный опыт клиентоцентричного управления. Победа нашей команды по управлению клиентским опытом — логичное развитие этого курса, высшая оценка ее работы». Гордость за свою команду, искреннее восхищение их достижениями — вот что чувствуется в словах Юлии Рябиновой. И эта гордость вполне оправданна.