Методическое пособие «Стандарт услуг управления многоквартирным домом для собственников и управляющих» подготовлено и издано в рамках проекта «Управление многоквартирным домом: потребительский стандарт для взаимодействия собственников жилья с управляющей организацией», реализованного при поддержке гранта мэра Москвы для социально ориентированных НКО Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы.
Стандарт услуг управления многоквартирным домом даст собственникам жилья исчерпывающее представление о том, что кроется за словами «управление многоквартирным домом», какие услуги должны оказываться в обязательном порядке, а какие — по выбору самих собственников, для чего эти услуги нужны, какую пользу от них получат граждане. Более 65 управленческих услуг описаны в стандарте таким образом, чтобы было понятно, какие именно действия совершаются управляющей организацией при оказании услуги, какие требования к оказанию услуг существуют или могут быть установлены договором и какие измеримые результаты должны быть получены.
УСЛУГА = действия + требования к оказанию услуги + результат
Руководитель авторского коллектива И. В. Генцлер: «Зачастую профессиональные управляющие организации не могут сформулировать, что именно они делают, когда управляют многоквартирным домом. И тем более это достаточно сложно для простых людей, жителей домов. Особенно сложно оценить факт исполнения и качество услуг управления многоквартирным домом. Если в случае ремонта мы просто видим, что было и что стало: краска не отваливается, труба не протекает и т. д., — и можем сказать, что ремонт сделан хорошо, то оценить качество оказания “незримых” услуг управления труднее. Нигде, ни в каких документах нет характеристик результата и показателей качества таких услуг. Предлагаемый нами стандарт позволит понять, какой результат должен быть по каждой услуге управления, и поможет людям осуществлять контроль».
Стандарт управления многоквартирным домом — это «общий язык» для собственников помещений в доме и для лиц, осуществляющих управление таким домом, позволяющий сторонам строить отношения на основе одинаково понимаемых общих понятий. Стандарт может стать основой договора управления многоквартирным домом. Он также может использоваться саморегулируемыми организациями в сфере управления жильем при подготовке собственных стандартов и правил.