При напряженном ритме работы медицинских работников, интенсификации их труда работа нервной системы часто ведёт к повышенному напряжению, неумению расслабляться, выходить из напряжённого состояния, обретать психическое равновесие, что нередко приводит к возникновению синдрома «выгорания», при котором также наблюдаются и нарушения отношений с другими людьми, излишняя конфликтность и стрессонеустойчивость [1, 2, 3].
Целью исследовательской работы является изучение способности специалистов сестринского дела и руководителей сестринских служб терапевтического и хирургического отделений управлять конфликтными ситуациями и профессиональными стрессами.
В процессе научной работы использовались методики Е. И. Рогова, К. Н. Томаса.
Базой для проведения исследования стала многопрофильная клиническая больница Самарской области.
В исследовании принимали участие 30 средних медицинских работников, составивших 2 основные группы каждая из которых состояла из 15 медицинских сестер терапевтического и хирургического отделений, разного возраста, с разным стажем работы.
На первом этапе исследовательской работы был изучен уровень конфликтности медицинских сестер по методике Е. И. Рогова, которая позволила определить к какому типу относится каждая медицинская сестра, тактична ли она и миролюбива или конфликт является её стихией, и как возраст, стаж и специфика её работы влияет на её конфликтность. В таблице 1 представлены данные уровня конфликтности сестринского персонала хирургического и терапевтического отделений.
Согласно результатам, представленным в таблице, можно говорить о том, что ни один из респондентов не показал высокого уровня конфликтности. Из таблицы видно, что процент конфликтности медицинских сестер хирургического профиля несколько выше, чем уровень конфликтности медицинских сестер терапевтического профиля. Респонденты, вошедшие в число специалистов среднего уровня конфликтности, характеризуются как конфликтные личности, но вместе с тем, конфликтующие лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства решения ситуации исчерпаны. Они твёрдо отстаивают своё мнение, не думая о том, как это отразится на их служебном положении или приятельских отношениях. При этом такие личности не выходят за рамки корректности, не унижаются до оскорблений и это вызывает к ним уважение.