Комфортный психологический климат в организации — это обстановка, когда все заняты интересным для себя делом, существует атмосфера взаимопонимания и взаимопомощи, каждый участник производственного процесса знает свое место в иерархии организации и доволен им, когда компетенции сотрудников не пересекаются. На психологический климат коллектива оказывают влияние и личностные качества руководителя, стиль и методы его руководства, а также индивидуальные особенности членов коллектива. Вместе с тем наша современная динамичная и насыщенная различными событиями жизнь невозможна без стрессовых ситуаций.
Управление стрессом — это широкий спектр методов и психотерапии, направленных на контроль уровня стресса человека, особенно хронического стресса, обычно с целью улучшения повседневного функционирования. Процесс управления стрессом называется одним из ключей к счастливой и успешной жизни в современном обществе.
Очень важно иметь в виду, что не все методы будут работать одинаково для всех, поэтому очень важно использовать различные методы управления стрессом, чтобы найти, какие методы лучше всего подходят для конкретного работника.
Типичная реакция на стресс, согласно результатам исследований физиолога Г.И. Косицкого, в своей закономерной динамике имеет четыре этапа [10].
Стадия активации, или аларм-реакция (по Г. Селье), сопровождается приливом сил, повышением умственной и физической работоспособности. На этом этапе стресс играет положительную роль, помогая человеку мобилизовать свои резервные возможности для преодоления возникшей перед ним проблемы.
Вторая стадия стенических, «активных» эмоций наступает, если проблема не разрешается. Как правило, она сопровождается раздражением, гневом, различными проявлениями агрессии.
Третья стадия астенических, «пассивных» эмоций — фаза истощения. На этой стадии у человека «опускаются руки», возникает переживание неудачи, зачастую сопровождающееся тоской и депрессией.
И, наконец, стадия срыва, невроза. Стресс перерастает в болезнь, неврозы и психосоматические заболевания, затрагивающие наиболее уязвимые органы. Симптомы, возникающие на четвертом этапе, являются не столько проявлениями стресса, сколько его последствиями.