Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — это часть системы сбалансированных показателей, в которой устанавливаются связи между целями и показателями деятельности. В дословном переводе с английского языка — это «ключевые показатели реализации целей». KPI помогают видеть закономерности, анализировать взаимные факторы производства, рассматривать их как систему, определять зависимость результатов деятельности от других показателей. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и предприятия в целом. Использование ключевых показателей эффективности дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в реализации стратегии.
Достичь стратегических целей можно только в том случае, если в их достижении будет заинтересован каждый сотрудник. Как этого добиться с минимальными затратами? Один из способов заинтересовать персонал в достижении стратегических целей предприятия — это внедрение системы общих и персональных ключевых показателей. Эти показатели позволяют увязать цели организации и индивидуальные цели каждого работника.
Данные показатели можно разделить на две группы: запаздывающие и опережающие.
Оперативные (опережающие) показатели дают возможность управлять ситуацией в пределах отчетного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении.
К запаздывающим показателям относят финансовые показатели, которые демонстрируют связь с желаниями собственника и возможностями организации генерировать денежные потоки, однако в силу своего запаздывающего характера не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.
Оперативные (опережающие) — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчетного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении. Они анализируют текущую деятельность подразделений и предприятия в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворенности потребителей. Требования к системе КРI: