Бизнес не может существовать без двух вещей — идеи и команды, которая реализовывает созидательную задумку владельца. Успешным бизнес становится при передаче ручного управления основателя компании его команде руководителей и построении системной организации.
Очевидно, что прекрасный продавец далеко не всегда может стать превосходным руководителем отдела продаж, и наоборот, руководитель не всегда может быть блистательным исполнителем. На протяжении уже 10 лет наша компания занимается систематизацией бизнеса, и за это время ее основатель Александр Высоцкий вывел формулу из семи обязательных качеств, которыми должен обладать настоящий руководитель.
Эта способность начинается с позитивного отношения к людям, успешным руководителем не сможет стать человек, который видит в людях только их недостатки, а не таланты. Ведь только с помощью способностей можно сделать работу, недостатки являются причиной ошибок. Поэтому руководитель, который не видит способностей людей, не способен разглядеть инструменты, с помощью которых он может сделать работу. Конечно, «розовые очки» в отношении людей также приведут к проблемам, но в первую очередь руководитель должен видеть способности и умения.
Следующий момент — желание влиять на действия людей. Многие обращали внимание на то, что бывшие военные становятся неплохими руководителями. Причина этого только одна — служба в вооруженных силах приучает человека к тому, что он может отдавать приказы и добиваться исполнения. Можно сказать, что у людей с военным образованием есть навык требовать исполнения. Руководитель должен обладать таким навыком и не бояться оказывать влияние на людей. Никакие административные инструменты не помогут руководителю, если в глубине души он уверен, что влиять на людей — это что-то плохое. Он должен быть способен отдавать приказы. Не просить, не уговаривать, а просто указывать своим подчиненным, что должно быть выполнено.
Хорошие навыки общения обычно демонстрируют успешные продавцы, которые могут легко найти общий язык с самыми разными клиентами.