Феномены индивидуальных решений обусловлены особенностями человеческой системы переработки информации и приводят к отклонению поведения человека от рационального.
Одна из групп феноменов — группа оценки вероятностей случайных событий.
Необходимо учитывать, что оценки исходов случайных событий и их вероятностей всегда носят субъективный эвристический характер, характеризующийся упрощенными правилами анализа ситуации, разработки и оценки альтернатив. Использование эвристик позволяет разработать и осуществить выбор приемлемого решения, но вместе с тем их применение может приводить к серьезным ошибкам.
Для случаев принятия индивидуальных решений непосредственно руководящим лицом существуют и рассматриваются как наиболее вероятные феномены:
• репрезентативности;
• доступности;
• иллюзии контроля;
• валентности;
• сложных событий;
• «якорного» фактора;
• эффекта отношения к риску;
• доминирования первой альтернативы;
• реактивного сопротивления;
• неадекватной оценки альтернатив;
• подтверждения;
• когнитивного резонанса.
Рассмотрим причины, сущность и психологическую составляющую возникновения и действия этих феноменов.
1. Феномен репрезентативности заключается в завышении оценок исходов и (или) вероятностей тех случайных событий, которые соответствуют опыту ЛПР или сложившимся стереотипам.
2. Феномен доступности заключается в завышении или занижении вероятностей тех событий, которые отчетливее закреплены в памяти субъекта — лица, принимающего решения (ЛПР) разработки уникальных решений (РУР). Например, могут завышаться вероятности событий, которые реально происходят редко, однако закреплены в памяти посредством периодического опубликования сведений о них средствами массовой информации, и, соответственно, занижаться вероятности событий, информация о которых недоступна, редка, подается в недостаточно понятной и привлекательной форме, т. е. не оставляет яркого образа в памяти субъекта.