Представление предприятия как упорядоченной совокупности взаимодействующих процессов, направленной на получение желаемого результата, — это и есть так называемый процессный подход в управлении качеством. Цель создания процессной модели того или иного вида деятельности состоит в повышении организованности и ответственности исполнителей, так как каждый процесс характеризуется определенным результатом, то есть произведенной продукцией.
Правило управления в среде процессов сформулируем следующим образом: любая пара взаимосвязанных процессов рассматривается как взаимодействие поставщика и потребителя (рис. 1).
Потребитель вырабатывает четкие требования к качеству продукции, поставщик их воплощает в продукцию. Потребитель дает оценку о соответствии качества полученной продукции требованиям в форме, если так можно выразиться, «обратной связи».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое обеспечивается регламентами работы, мониторингом результатов процессов, оперативной статистической обработкой данных и корректированием хода процесса в реальном масштабе времени.
Применение процессного подхода усиливает:
— понимание и выполнение установленных требований;
— рассмотрение процессов с точки зрения добавленной в них стоимости;
— достижение запланированной результативности и эффективности процессов;
— постоянное улучшение процессов и качества продукции, основанных на объективном измерении.
Графическое представление процессной модели основывается на методологии структурного анализа. Методология структурного анализа претендует на общность предложенного метода описания и анализа системы с помощью структурных SADT-моделей (от Structured Analysis and Design Technique — «структурированный анализ и техника проектирования») и использование их для систем широкого профиля.
SADT-модель — это описание системы с помощью специального графического языка (блоков и дуг-связей), текста и глоссария (краткого пояснения). По сравнению с графическими языками кибернетики и общей теории систем здесь имеет место менее формализованное описание системы, доступное для понимания широкому кругу специалистов в области управления.