Многие до сих пор считают ИИ чем-то из области научной фантастики, но теперь это уже не фантастика. ИИ стал частью нашей повседневной жизни и всё чаще используется в таких отраслях, как пищевая промышленность, транспорт, безопасность, ритейл и других.
Вскоре ИИ станет ключевым игроком в индустрии колл-центров. Люди с энтузиазмом оценивают потенциальные преимущества интеграции ИИ в колл-центры. Очень скоро ИИ будет интегрирован в существующие процессы индустрии колл-центров, и поможет вам оставаться в курсе этого важного события.
С развитием технологий многие задачи и проблемы теперь можно решить одним нажатием кнопки. В связи с этим растут ожидания клиентов в отношении прояснения вопросов и решения проблем. Независимо от способа связи, они ожидают мгновенных решений и качественного обслуживания.
Внедрение искусственного интеллекта в индустрию колл-центров создало у людей впечатление, что живые операторы вскоре будут заменены машинами. На самом деле ИИ внедряется, чтобы дополнить работу операторов-людей и сделать их работу более эффективной и результативной. ИИ проникает в эту отрасль, чтобы улучшить, а не заменить специалистов по обслуживанию клиентов.
Например, когда взаимодействие с клиентами несложное, чат-бот может взять на себя обработку таких базовых запросов, не создавая и не обмениваясь существенной ценностью. Если же для ответа на запрос требуется больше, чем несколько кликов, лучше обратиться к операторучеловеку. ИИ эффективен и чрезвычайно полезен, поскольку предоставляет операторам данные по мере необходимости, улучшая качество обслуживания клиентов в режиме реального времени.
ИИ проникает в эту отрасль, чтобы улучшить, а не заменить специалистов по обслуживанию клиентов.
Использование чатботов для ответов на общие вопросы
74% интернет-пользователей предпочитают использовать чат-ботов для ответа на простые вопросы, потому что это быстрее и удобнее. Чатботы отлично справляются с простыми задачами обслуживания клиентов, но специалисты-люди лучше справляются с решением эмоциональных и сложных вопросов.